Categoria ATENDIMENTO

7 dicas infalíveis para atrair e fidelizar clientes

Para que as empresas consigam sobreviver no mercado e destacar-se da concorrência, o cliente deve ser prioridade. No levantamento realizado pelo Sebrae sobre as principais dificuldades enfrentadas pelas empresas no primeiro ano de atividade, a falta de clientes ficou em primeiro lugar, afetando 29% dos negócios. Pensando nisso, a Octadesk, startup desenvolvedora de sistemas voltados para gestão de ... leia mais

O olho e a voz do consumidor – O cliente é o rei

Diz-se com muita propriedade que quem manda na empresa é o cliente, pois ele comprando os nossos produtos e serviços  acaba colaborando diretamente com o pagamento dos salários, encargos, investimentos, etc e tal. O Cliente é tudo na empresa e ele pode ter vários nomes: consumidor, aluno, paciente, freguês, usuário.. não importa qual seja o nome e sua relação com o fornecedor das soluções, mas sim a ... leia mais

A ERA DO CLIENTE em 3 dimensões

Sugestão: Hayrton Prado da Academia Brasileira da Qualidade – ABQ. Estamos na época da teletromática, que é uma junção de três palavras: telecomunicação, eletrônica e informática. A teletromática agiliza tudo, compartilha tudo, globaliza tudo e informa rapidamente através de infinitos vasos intercomunicantes, em tempo real, numa escala sem precedentes na história da humanidade provocando mudanças e ... leia mais

O CLIENTE É O REI – a solução para o crescimento empresarial.

O mundo em mudanças rápidas O mundo mudou e está mudando cada vez mais rápido. Consultores e gurus da qualidade e inovação tem dito que é preciso focar cada vez mais o cliente para que a empresa prospere. Recente livro de Philip Kotler, Marketing 3.0, destaca, em resumo que estamos vivendo a era onde o cliente é o Rei, mas não seria a mesma declaração de Konosuke Matsushita (Panasonic) dita em 1955 em ... leia mais

O DIFERENCIAL DO BOM ATENDIMENTO

Dois pontos me chamaram a atenção nos últimos dias. A aquisição que fiz do livro, Best Seller, ATENDIMENTO NOTA 10 – Performance Research Associates (Mais de 500 mil livros vendidos), e o atendimento de um garçon de um restaurante que ainda sobrevive na área do famoso Triangulo das Bermudas (Praia do Canto) – O nome dele? João. Simplesmente João – simpático, atencioso e altamente ... leia mais

QUALIDADE NO ATENDIMENTO – Notícias do Celso

A história bem humorada a seguir foi enviada pelo grande amigo e colaborador, Eng. Edenildo Loureiro da Gerência de Logística da Vale e também sócio do TPC. Tem notícias do Celso ? – Bom dia, é da recepção? – Eu gostaria de falar com alguém que me desse informações sobre um paciente. – Queria saber se certa pessoa está melhor ou piorou… – Qual e o nome do paciente? ... leia mais

ATENDIMENTO AO CLIENTE – TREINAMENTO

Um dos grandes problemas nas relações comerciais (público ou privado)  ainda é a questão do ATENDIMENTO AO CLIENTE – as graves infrações são cometidas tanto presencialmente como também via telefone, internet e outros meios de contato com o cliente. A solução para tais problemas, para não perder a clientela, é sem dúvida o investimento na EDUCAÇÃO e TREINAMENTO de todos os colaboradores da ... leia mais

QUALIDADE NO AR…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE – Segundo informação do Portal do Consumidor, a Anac quer obrigar aéreas a informar índice de atraso e cancelamento de vôos, ou seja, quer obrigar as empresas aéreas brasileiras a informar a seus passageiros, no momento da compra da passagem, o índice de atraso e de cancelamento de vôos em cada uma das rotas operadas. Neste caso, o cliente vai poder saber, no ... leia mais

REDES SOCIAIS, MARKETING E QUALIDADE TOTAL

Quando falamos de Marketing estamos também falando de pessoas, ou seja, de um grupo de pessoas que está sempre procurando algo que venha a satisfazer suas necessidades (ou superá-las) e ou resolver algum tipo de problema atual, cotidiano, eventual ou futuro.  A questão da Qualidade Total está ligada aos aspectos da Confiabilidade e Garantia. Este último, a Garantia da Qualidade está relacionada ao ... leia mais

O CLIENTE EM FOCO

Lendo um artigo de Gustavo Rocha – O gerente.com – me deparei com esta pergunta: O QUE O CLIENTE REALMENTE ESPERA DE NÓS? Segundo Gustavo e acredito, todos nós, “esta pergunta, todas as empresas deveriam se fazer costumeira­mente, pois o que o cliente realmente quer é ser bem atendido, mas não da forma usual, como muitas empresas fazem , ele quer ser atendido de maneira diferenciada, então encontre ... leia mais