Existe algo curioso e até um pouco desconfortável acontecendo. Quanto mais tecnologia temos à disposição, mais evidente fica aquilo que ela não consegue substituir. Em 2026, a grande virada não será um novo aplicativo, um algoritmo mais esperto ou uma IA com voz mais natural. A verdadeira ruptura está em algo antigo, quase esquecido: a reconexão humana.
Não como nostalgia.
Mas como necessidade.
A era da companhia que não existe
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A palavra do ano eleita pelo Cambridge Dictionary não é um modismo bonito. É um alerta: parassocial. É o nome técnico para aquela sensação estranha de intimidade com alguém que não sabe que você existe.
Você segue.
Você comenta.
Você reage.
Você sente que conhece.
Mas não conhece.
É uma relação de mão única, mediada por telas, algoritmos e personagens, humanos ou não. E o mais inquietante, tem gente chamando isso de relacionamento. No fundo, todo mundo sabe que aquilo não preenche. Porque o que as pessoas realmente querem não é conteúdo. É presença.
O que todo mundo quer, mas quase ninguém oferece
Pare por um instante e pense:
- Alguém que olha nos seus olhos
- Alguém que lembra seu nome
- Alguém que recorda o que você disse da última vez
- Alguém que percebe quando você não está bem, mesmo sem você dizer
Isso não é luxo. É humanidade básica. E é exatamente isso que anda faltando em um mundo onde falar ficou fácil, mas ser entendido ficou raro.
A ilusão de que comunicar é só falar
Com a popularização da IA, a produção de mensagens explodiu. Tem texto, áudio, vídeo, resumo, repost, comentário, thread, story. Nunca se falou tanto. Nunca se entendeu tão pouco. Comunicar deixou de ser saber falar bem. Passou a exigir:
- organização de pensamento
- escolha consciente de palavras
- clareza de intenção
- responsabilidade pelo impacto no outro
Hoje, o ruído não nasce da má vontade. Nasce da falta de critério. Equipes competentes se desencontram. Profissionais bem-intencionados são mal interpretados. Líderes falam, mas não são compreendidos. O problema não é discurso. É excesso.
Quando o digital atinge seu limite
O que irá impactar muitos setores em 2026 não é a chegada de novas tecnologias, mas o limite da forma como nos comunicamos até aqui e como será em 2027, 2028…
O excesso de estímulos fragmentou a atenção. A pressa diluiu o cuidado. A performance substituiu a coerência. E isso tem consequências reais. No trabalho, vemos:
- ansiedade ao se posicionar
- medo constante de errar na comunicação
- conflitos gerados por mensagens ambíguas
- esgotamento causado por ruído, não por volume de trabalho
Comunicar mal deixou de ser só um problema de eficiência. Virou um fator de adoecimento.
Saúde mental e desenvolvimento não são temas paralelos
Crianças e adolescentes cresceram em ambientes hiperestimulados, mediados por telas, com pouco espaço para silêncio, escuta e elaboração. O reflexo já está aí:
- dificuldade de sustentar raciocínios longos
- baixa tolerância à frustração
- perda de continuidade
- desgaste emocional em interações confusas
O adulto de 2026 pode se tornar alguém que nunca aprendeu, ainda na infância, a organizar o pensamento antes de falar. Por isso, educar, liderar e comunicar agora exige mais responsabilidade do que nunca. Não só com o conteúdo, mas com o efeito cognitivo e emocional do que se coloca em circulação.
A volta do presencial não é moda é correção de rota.
É nesse contexto que vemos um movimento claro:
- encontros presenciais voltando a ganhar valor
- comunidades locais se fortalecendo
- clubes, esportes e redes de networking crescendo
Não é rejeição ao digital. É reequilíbrio. Relações que se sustentam não nascem de exposição constante, mas de coerência ao longo do tempo. Entre o que se diz e o que se pratica.
Atendimento, negócios e a inteligência de presença
Os negócios que realmente fidelizam hoje não tratam pessoas como números. Tratam como parceiros. Como quem senta na mesma sala. Como quem conversa entre um café e outro. Por isso, a nova fronteira da experiência não é só digital. É o que podemos chamar de Inteligência de Presença. Uma mudança profunda de mentalidade:
- agendas deixam de ser grades rígidas
- passam a ser organismos vivos
- que observam, aprendem, preveem e agem
O cliente não quer apenas “marcar um horário”. Ele quer sentir que já é esperado. E isso só acontece quando a tecnologia deixa de reagir…e começa a interpretar. Se sua rotina ainda trata todo mundo igual, você já está atrasado. A boa notícia é que ainda dá para virar o jogo.
Menos discurso, mais responsabilidade
No meu setor, e talvez no seu também, 2026 não pede mais fala bonita. Pede critério antes da fala.
Pede clareza.
Pede contorno.
Pede acordos explícitos.
Porque falar qualquer coisa é fácil. Difícil é sustentar relações, alinhar expectativas e cuidar do impacto do que se diz.
A pergunta que fica
Qual dessas mudanças já está aparecendo com mais força no seu trabalho hoje? Você já sentiu que conhece alguém que, no fundo, nunca conheceu? Talvez o futuro não esteja em criar máquinas mais humanas. Mas em lembrar humanos de serem… humanos.
E isso, nenhuma IA faz por nós.
A tecnologia pode ser uma valiosa aliada para todos nós, desde que seja utilizada de maneira equilibrada e segura, garantindo que todos nós tenhamos acesso seguro e informações confiáveis.
Compartilhe com a gente as suas experiências, ou se precisar esclarecer alguma dúvida entre em contato, será uma satisfação para nós poder te ajudar de alguma forma. Fique sempre ligado no Folha Digital.
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Empresário no mercado de tecnologia, foi eleito um dos melhores Gerentes de TI do Brasil, é Coordenador da ExpoTI, Palestrante e Presidente do HDI-Brasil no ES. www.jacksongalvani.com.br
