A Black Friday já se tornou uma das datas mais esperadas pelos brasileiros, mas também acabou virando terreno fértil para criminosos digitais. Sites falsos, anúncios enganosos, promoções inexistentes, lojas que somem após o pagamento… tudo isso faz parte do cenário anual de tentativas de golpes.
E se você, infelizmente, caiu em uma dessas armadilhas, a boa notícia é que existe um caminho claro a seguir para recuperar seu dinheiro ou pelo menos impedir que outras pessoas sejam enganadas.
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A seguir, veja os principais procedimentos e os canais oficiais para denunciar e buscar ajuda.
Respire fundo e reúna todas as provas
Antes de tudo, não apague nada:
- comprovantes de pagamento;
- conversas;
- anúncios;
- prints do site;
- e-mails;
- link do produto.
Essas informações serão essenciais durante a denúncia. Também é importante não entrar novamente em contato com o golpista e não seguir instruções enviadas após perceber o golpe, pois criminosos podem tentar estender a fraude.
Quando o golpe envolve pagamento: como proceder
Pix
Se você realizou um Pix:
- Entre em contato imediatamente com o seu banco pelo app ou telefone.
- Solicite a abertura de um Pedido de Devolução do Pix por fraude.
- Quanto mais rápido, maiores as chances de retorno.
Cartão de crédito
Se o pagamento foi por cartão:
- Acione o emissor e peça um estorno por compra contestada (chargeback).
- Explique que se trata de fraude e envie as provas solicitadas.
Boleto bancário
Para boletos:
- Comprove o golpe e registre reclamação no banco emissor.
- O banco tentará rastrear a operação e, em alguns casos, consegue bloquear valores ainda não compensados.
Registre um Boletim de Ocorrência
O BO é uma etapa essencial, pois formaliza a fraude e ajuda as autoridades a mapear e combater golpes. Você pode fazê-lo:
✔ Delegacia de Polícia Online
Praticamente todos os estados possuem delegacia eletrônica. Procure por “Delegacia Online do seu estado”. Por exemplo, aqui no Espírito Santo você pode acessar pelo seguinte link: clique aqui
Lá você pode registrar:
- Estelionato;
- Fraude eletrônica;
- Venda enganosa;
- Uso indevido de dados pessoais.
✔ Delegacia Especializada em Crimes Cibernéticos
Se quiser reforçar o processo, registre também na delegacia especializada do seu estado (quando disponível). Por exemplo, aqui no Espírito Santo você pode acessar pelo seguinte link: clique aqui
Denuncie nos canais oficiais do Governo
✔ Portal do Consumidor – Consumidor.gov.br
Ideal quando a compra foi em uma empresa real, mas que praticou má conduta. clique aqui
No portal você consegue:
- registrar problema;
- negociar solução;
- acompanhar a tratativa.
✔ Procon
O Procon pode multar empresas e ajudar na mediação de conflitos. Busque o Procon do seu estado ou município.
Use quando o golpe envolver: clique aqui
- links suspeitos,
- perfis falsos,
- páginas fraudulentas,
- extorsão online.
✔ Central 191 – Polícia Federal
Para crimes mais graves envolvendo:
- clonagem de números;
- vazamento de dados;
- páginas que replicam sites de grandes lojas;
- quadrilhas organizadas.
Denuncie perfis falsos em redes sociais
Se o golpe aconteceu por meio de Instagram, Facebook, TikTok, X (Twitter) ou WhatsApp, é fundamental denunciar o perfil, página ou anúncio diretamente dentro da plataforma. Cada rede possui seu próprio mecanismo interno de denúncia, e essa ação ajuda a remover rapidamente contas fraudulentas, bloquear novos golpes e proteger outros usuários.
Como denunciar em cada rede:
- Instagram: abra o perfil suspeito → toque nos três pontinhos → denunciar → escolha fraude ou conta falsa.
- Facebook: acesse a página ou perfil → clique nos três pontinhos → encontrar suporte ou denunciar perfil → selecione o motivo.
- TikTok: vá ao perfil ou vídeo → toque nos três pontinhos → denunciar → escolha atividade enganosa ou fraude.
- X (Twitter): entre no perfil ou no post → clique nos três pontinhos → denunciar → selecione é enganoso ou fraudulento.
- WhatsApp: abra a conversa com o número suspeito → toque nos três pontinhos → mais → denunciar → você também pode bloquear e apagar o contato.
Além disso, se você recebeu links suspeitos, mensagens de cobrança, promoções irreais ou pedidos de pagamento via Pix, denuncie por esses canais imediatamente.
Problemas com marketplaces? Veja onde reclamar
Se o golpe aconteceu dentro de um marketplace reconhecido como Amazon, Mercado Livre, Shopee, Americanas, Magazine Luiza, Casas Bahia ou Submarino, siga um processo bem definido para aumentar suas chances de reembolso e solução rápida.
Abra uma reclamação diretamente no marketplace: quase todas as plataformas oferecem proteção ao comprador. Use sempre os canais internos:
- Amazon: Acesse Seus Pedidos → selecione o produto → problema com o pedido → escolha solicitar reembolso.
- Mercado Livre: Acesse o item → Ajuda → tenho um problema → escolha produto não chegou ou compra não reconhecida.
- Shopee: Vá em Eu → Minhas Compras → selecione o pedido → problema com o pedido → abra solicitação de reembolso.
- Americanas / Submarino / Shoptime: Acesse Minha Conta → pedidos → selecione o item → ajuda → relatar problema.
- Magazine Luiza: Entre em Meus Pedidos → selecione a compra → atendimento → relatar problema.
Esses sistemas internos registram oficialmente o caso e iniciam o processo de análise, que costuma ser rápido.
Se não resolver: abra reclamação no Consumidor.gov.br. Use quando a empresa não responder, atrasar ou negar ajuda sem justificativa. Persistem os problemas? Acione também o Procon do seu estado. Essa etapa é essencial quando a plataforma ou o vendedor se recusam a solucionar o problema.
Por que isso funciona? Marketplaces grandes possuem políticas rígidas de proteção ao consumidor, e em casos de fraude comprovada, normalmente:
- reembolsam integralmente;
- bloqueiam vendedores irregulares;
- investigam a transação.
Seguir os passos na ordem correta acelera a devolução do dinheiro e aumenta a efetividade das denúncias.
Golpes mais comuns na Black Friday (e como evitar da próxima vez)
- Sites falsos que imitam lojas famosas
- Perfis falsos vendendo eletrônicos com “urgência”
- Links enviados por WhatsApp com promoções inexistentes
- Pix com pedido de pagamento adiantado
- Anúncios com preços muito abaixo do normal
- Produtos que nunca chegam
- Falsos SACs pedindo dados e senhas
Para evitar:
- Verifique sempre o CNPJ e reputação da empresa.
- Use comparadores de preços e histórico (isso evita cair no “metade do dobro”).
- Prefira pagamento via cartão, pois facilita contestação.
- Nunca clique em links de origem duvidosa.
Leita também: Principais comparadores de preços para você economizar
Cair em um golpe na Black Friday não significa que tudo está perdido, mas a agilidade faz diferença. Quanto mais cedo você agir, maiores são as chances de recuperar o valor e impedir que outras pessoas caiam na mesma armadilha.
Se você foi vítima, siga os passos, use os canais oficiais e registre tudo. E, para as próximas compras, mantenha o olhar atento: a melhor defesa é sempre a prevenção.
Detector de Site Confiável
Para ajudar os consumidores a fazer compras mais seguras durante a Black Friday, o Reclame AQUI oferece o Detector de Site Confiável, uma ferramenta gratuita que permite avaliar rapidamente se um endereço suspeito merece ou não credibilidade.
O funcionamento é simples: o usuário cola o link do site na página do Detector e, em poucos segundos, o sistema analisa uma série de informações técnicas e de reputação, como domínio, tempo de registro, país de origem e o histórico daquela empresa no Reclame AQUI. Com esses dados, o consumidor recebe um diagnóstico claro sobre o nível de segurança da loja.
É, na prática, um verdadeiro check-up digital antes de inserir dados pessoais ou do cartão. O Detector enxerga sinais que passariam despercebidos pela maioria das pessoas e entrega uma avaliação rápida. Em um cenário em que golpes se sofisticam a cada ano, esse tipo de verificação se torna essencial.
Clique aqui: https://www.reclameaqui.com.br/detector-site-confiavel/
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Empresário no mercado de tecnologia, foi eleito um dos melhores Gerentes de TI do Brasil, é Coordenador da ExpoTI, Palestrante e Presidente do HDI-Brasil no ES. www.jacksongalvani.com.br
