Gestão & Resultados

Acima, reproduzimos o Ranking das reclamações de clientes registradas no site www.reclameaqui.com.br. O curioso da listagem é a maciça presença das empresas de telefonia móvel e as do comércio digital, ou seja, as telecomunicações e o comércio da internet estão bombando em termos de problemas com os clientes.

Esta constatação nos leva como consumidores a uma postura mais crítica quando do uso destas modernidades, olhando e analisando com muita atenção e profundidade os contratos que serão assiandos. Uma visita frequente ao site do Reclame Aqui é muito interessante, como é também a consulta de determinadas empresas em termos de capacidade de cumprir com as promessas de vendas. Fique atento.

Novo lançamento Qualitymark aborda o Coaching Teen: Adolescência e juventude são fenômenos de forte caracterização cultural e sua definição está intimamente ligada à transformação da compreensão do desenvolvimento humano e, também, à transformação da forma como cada geração adulta define a si própria; distúrbios emocionais são característicos desta fase e motivo constante de preocupação de educadores e pais.

Nesta fase de transição para a adolescência, o papel dos pais precisa passar por adaptações, os adolescentes querem e precisam se tornar os gestores de suas próprias vidas, eles querem desesperadamente conhecer o novo, é imprescindível saber que seus pais confiam neles, para que esta mudança ocorra de maneira satisfatória, minimizando assim os possíveis conflitos entre gerações. Com estas necessidades, o papel do coach torna-se cada vez mais imprescindível nesta etapa crucial.

Após concluir sua formação, Ritah Oliveira buscou aplicar seus conhecimentos em sua filha e, a partir desse momento, especializou-se na orientação de adolescentes. Para tal, a autora criou o modelo Coaching Teen, a ser aplicado aos jovens, de uma forma bastante próxima de sua realidade e linguagem.

Através deste livro, jovens e treinadores conhecerão um novo caminho a percorrer, até então inexplorado pela bibliografia da área. Escrito de forma didática e leve, apresenta todos os conceitos do Coach Teen, incluindo jogos, questionários e indagações próprias aos coachees a quem se destina.

Com esta técnica, busca-se orientar o jovem de forma saudável, porém sem abrir mão da leveza e da estética que os teens utilizam em suas conversas. Ritah busca, portanto, aproximar-se cada vez mais daqueles que ainda estão em seu processo de formação e, prestes a iniciar sua jornada pelo universo adulto, possuem inúmeras dúvidas a serem respondidas.

Veja mais em www.qualitymark.com.br

Sobre a autora: Rita de Cássia das Mercês Oliveira – É administradora de empresas com habilitação em Gestão de Negócios; especialista em Psicologia Organizacional; master coach com Certificação Internacional pela Sociedade Latino-Americana de Coaching. Possui vinte anos de experiência profissional na área administrativa e seis anos como estudiosa do comportamento humano, tendo desenvolvido projetos de pesquisa, nos quais aprofundou conhecimento na utilização de técnicas, tais como, PDCA, Análise Swot, entre outras, buscando, assim, referendar a preocupação com a relação EU–OUTRO em que utiliza recursos através da Inteligência Multifocal, Emocional e Coaching, este último um modelo inteligente e eficaz na operação de intervenções elegantes e estruturadas e mudanças de comportamento, reformulação de hábitos etc. Criou o Coaching Teen, desenvolvimento de metodologia exclusiva para tipo de coaching destinado a treinamento adolescente

O fato: Um pouco mais de 700 dias para a copa, e os estádios estão ainda com aparência de que não vão chegar junto. O projeto global FIFA/CBF e demais atores, já vem sendo discutido a muito tempo com alto índice de contestações. A publicação do UOL de hoje, coloca em dúvida o cronograma de obras do estádio de Natal RN.

A realidade: Passando em Natal RN, tirei o conjunto de fotos, conforme acima, e a preocupação realmente procede. As discussões continuam como também a lentidão das obras. Para quem trabalha em obras com GESTÃO DE PROJETOS sabe que sempre há grandes desafios (Ver a história real do caso Titanic).

O método: Como tantos especialistas no assunto, a pergunta que se faz é a seguinte: Onde estão os gargalos? O que tem sido feito para tornar transparente este processo de planejamento e atingimento dos objetivos (Copa 2014)? Fica aqui a reflexão, pois ao que parece, temos o objetivo concreto, sabemos o que precisamos fazer, temos boa engenharia e equipamentos, bons profissionais, recursos… O que falta?

O mercado competitivo nos leva a dois pensamentos importantes: 1. melhoria da função qualidade sob o ponto de vista do cliente (inovar e agregar valor), e 2. Reduzir todos os custos de processo sem afetar a qualidade. A relação entre os dois fatores nos leva ao conceito da PRODUTIVIDADE: Fazer mais e melhor com menos recursos.

Mesmo, e principalmente, que a competição seja extremamente difícil e complexa, a GESTÃO DOS CUSTOS é uma área que a empresa pode e deve atacar de imediato. Não é cortar custos, o processo é RACIONALIZAR OS CUSTOS.  As quatro etapas definidas no desenho acima são perfeitamente executáveis em toda a empresa. Mãos à obra! Fale conosco sobre Redução de custos: getulioferreira13@gmail.com.

O mundo dos negócios tem em vários segmentos a maravilhosa presença da MÃE dona, presidente, gerente, especialista, operadora, planejadora, enfim, em todos os escalões da hierarquia podemos ver esta figura ímpar. Nossa homenagem vai além das musicas da data, dos poemas e versos candidos, vai ao reconhecimento da pessoa mãe que faz o impossível e o possível para conciliar duas grandes tarefas: O lar e amor materno com o lado profissional.

Levanta-se primeiro que todo mundo da casa, organiza o dia, faz o café, leva o filho na escola e daí chega ao trabalho para mais um dia de grandes desafios. O celular sempre ligado de forma a monitar todas as ocorrências possíveis. Depois de um longo e cansativo dia de trabalho esta Mãe volta para casa onde estão os novos desafios domésticos. Férias no trabalho, sim. Em casa, não. Parabéns mãe empresária, que Deus lhe dê muita saúde e muita disposição para tantos desafios e projetos em sua vida. Parabéns para todas as mães do mundo, em especial a minha, Dona Eva.

CRIAR E INOVAR

Pontos importantes na condução de programas e projetos de inovação na empresa como diferencial competitivo. As reflexões abaixo tem como fonte, o livro LIDERANÇA PARA A INOVAÇÃO de John Adair, Laselva Negócios, além de outras fontes relevantes como o Manual dos Círculos de Controle da Qualidade, Getulio A. Ferreira, CST 1988, e a revista Época Negócios, Editora Globo.

. A inovação é mais do que ter idéias novas: ela inclui o processo de apresentá-las satisfatoriamente ou fazer as coisas acontecerem de uma maneira nova. Ela transforma as idéias em produtos ou serviços úteis, praticáveis e comerciais. Podemos também considerar que a inovação é o passo adiante da criatividade, e nesta definição a criatividade é somente uma parte do elo inovador, ou seja, sem aplicação prática a criatividade se perde.

Kotler e De Bes, alertam para os cuidados com a ideia de que a inovação está presente somente em casos radicais de deslumbrantes produtos ou serviços. As conseqüências deste foco podem ser desastrosas, pois a pressão sobre os funcionários os paralisa completamente, e em muitos casos poderão não se arriscar e, em vez de prejudicar a carreira, as pessoas, irão preferir ocultar suas ideias.

. Como é ilustrado pela própria natureza, a maioria das mudanças acontece gradualmente. A inovação  abrange esse aprimoramento gradual das idéias e formas existentes, assim como produtos e serviços e também a comercialização de novas invenções ou criações. A exemplo de uma bola de neve, essas mudanças logo se somam a um programa de inovação contínua. Portanto, no conceito das mudanças e melhorias contínuas surge o KAIZEN ao estilo japonês, onde processos e produtos são continuamente melhorados até atingir o seu limite máximo. Atingindo o ponto máximo do Kaizen, entram investimentos em novos processos (ruptura) e ou novos produtos inovadores.  Nossa experiência com o Total Quality Control-TQC, da então CST (1980 a 1994), hoje Arcelor Mittal, confirma a prática de que as inovações ocorrem devido a necessidade das mudanças. Ou seja, algo que incomoda, desafia, instiga…

. Os programas de mudanças positivas exigem líderes administrativos. A mudança cria a necessidade de lideres; os líderes tendem a produzir mudanças. Embora a inovação seja um processo natural, ela será muito mais eficaz se for conduzida adequadamente. Isso significa que deve ser bem recebida, planejada, controlada, monitorada e, acima de tudo, direcionada para os fins da organização. O Dr. Deming é claro nos seus 14 pontos ou fundamentos da busca da excelência nas organizações, sendo o primeiro deles direcionado a postura de comprometimento da alta administração. Sem comprometimento e liderança, nada e nenhum projeto corporativo irá funcionar, e aí está o processo da inovação por toda a empresa.

. Evite mudar só por mudar, pois isso raramente compensa. Alterações ou modificações impensadas podem levar a uma perda da qualidade básica de um produto ou serviço. “Tentando melhorar” escreveu Shakespeare, “muitas vezes estragamos o que é bom.” Neste ponto, é importante considerar o desempenho histórico e estatístico do processo ou produto em questão. Nossa experiência mostra que a “cautela científica” é importante, mas não pode nos condicionar ao imobilismo.

. Poucos de nós podem ou devem se tornar pensadores criativos profissionais, como inventores, artistas, compositores ou escritores, mas podemos todos participar da criatividade da inovação em equipe. Toda participação ou papel na história de transformar idéias em uma realidade útil requer criatividade, imaginação, experiência e inventividade. “ A inovação tem muito que ver com a capacidade de reconhecer fenômenos surpreendentes e incomuns” Herbert Simon, Prêmio Nobel de Economia. Nossas reuniões com Fumio Mashiyama, engenheiro e supervisor do Total Quality Control e Thinking Groups da Kawasaki Steel Corporation – KSC Japan, nos levaram a criar um slogan que seria mais tarde, norteador de todas as ações na empresa, “todos pensam, todos participam”, ou seja, a capacidade de criar e inovar independe da formação acadêmica ou posição hierárquica – todos tem este direito.

“A criatividade é responsável pelo crescimento econômico sustentável. Isso é o que traz riquezas no longo prazo” Jonah Leherer, autor de Imagine – how criative works.

. Para criar e inovar é preciso pensar em:

• O BOM HUMOR AJUDA – um ambiente descontraído produz mais do que um ambiente carrancudo. Descobertas recentes levam a crer que sim.  Quando o cérebro está se divertindo, diz Leherer, abre-se a porta para abordagens inusitadas dos problemas.
• O MAU HOMOR É ESSENCIAL – O mau humor compra a passagem para a viagem criativa. A criatividade só faz sentido se for para mudar algo que estejamos insatisfeitos. A frustração pode ser o início do processo criativo.

• O PODER DA MISTURA – Melhorias são obtidas a partir da ação de um time de funcionários que encontram soluções para problemas da rotina. Aqui está a oportunidade de atuação de grupos de melhorias, CCQs e outras modalidades de participação no modo KAIZEN.
• O VALOR DO VAZIO – O domínio dos hábitos nos tornam mais eficientes, mas tolhem nossa percepção. A eficiência na tarefa nos torna mais eficientes enquanto executores, mas ao mesmo tempo inibe o que não conhecemos – e aí é que está a inovação.
• ESTAR PREPARADO – “não basta que a bola chegue livre na boca do gol: é preciso estar lá.” É preciso estar de plantão permanente para não perder uma única boa ideia.
• ESTAR NO AMBIENTE CERTO – Pessoas que estão em grande metrópoles tem acesso a uma atmosfera rica em experiências e conexões, portanto muito propícia ao auto-desenvolvimento. O mesmo pode ocorrer em empresas visionárias e empreendedoras na formação deste clima positivo e inspirador.
• ENCONTRAR OS LIMITES – nas empresas os projetos precisam de parâmetros. Sem eles, como saber por onde começar?
• NEGAR OS LIMITES – Mirar num limite ou objetivo muito além das próprias capacidades é um meio de acionar recursos e repertório que sabemos que possuímos. Na verdade, somos muito mais eficientes do que imaginamos.
• REPETIR E REPETIR – A ideia da Disney é baseada na melhor performance da repetição. Todos tem um “script” que deve ser seguido, entretanto a cada ano a repetição se torna incrivelmente nova para aqueles que vão ao parque uma, duas , três … várias vezes.

Concluindo, e sabendo o que significa a INOVAÇÃO, percebemos que a liderança, o ambiente, a devida capacitação metodológica e o desafio (superação dos limites), podem nos levar a condição de inovadores, ou quem sabe, de inventores de uma nova ordem, processo ou produto. Vamos à luta – se todos pensam, todos podem inovar.

Fontes:

Adair, John – Liderança para a Inovação

Época Negócios – no. 63 – Maio 2012

Ferreira, Getulio A. – Ferramentas de Qualidade e Criatividade e o Manual dos Círculos de Controle da Qualidade  – Leoprint Editora – CST

Kotler, Philip e De Bes, Fernando Trías – A Bíblia da Inovação – Lua de Papel Editora

Evento promovido pela UNIÃO BRASILEIRA PARA A QUALIDADE – UBQ – Minas Gerais, sob a liderança da nossa amiga Valéria. Oportunidade ímpar para a discussão da Gestão Ambiental e a Sustentabilidade. Vale a pena!

Durante a nossa atuação na então, CST, até meados dos anos 90, estava muito claro (e ainda está) para todos nós a importância do reconhecimento e premiação dos colaboradores na busca dos objetivos organizacionais. Devido as dificuldades inerentes ao sistema estatal na época, montamos nosso sistema com base em viagens técnicas, sendo que, mais tarde conseguiríamos expandir as famosas viagens técnicas para fora do país, especificamente para o Japão, onde seria possível do apoio da Kawasaki Steel na coordenação local de visitas técnicas e programas sociais. Mais tarde, outros destinos seriam integrados ao processo, tais como viagens aos Estados Unidos e França, por exemplo.

Aqui em Vila Velha, a empresa TECNOCLEAN com o apoio da Industrias Becker (Natal RN) promoveu recentemente o seu plano de reconhecimento e premiação para a equipe de vendas.A jovem Renata foi a grande ganhadora da promoção.

O prêmio conferido a Renata de Lourdes Guino e seu esposo Everton Dela Costa, seré uma viagem técnica e cultural à cidade de Natal RN, com todas as despesas pagas pelos patrocinadores.

Aproveitamos a oportunidade para desejar ao casal uma boa viagem e que aproveitem bastante o sol nordestino e as iguarias já conhecidas de todos nós: macaxeira, carne de sol, feijão verde, camarão, o carneiro assado e também as prais famosas do Rio Grande, com suas águas quentes e convidativas. Parabéns também à Tecnoclean e Becker pela bela iniciativa.

Na foto, o diretor presidente Ary Chamon, entregando simbolicamente uma bolsa de viagem a grande vencedora da promoção. Na sequencia, Renata com o Gerente Maurilo e em baixo a equipe que participou do certame. Parabéns a todos.

A Kasal Eventos realizou nesta quarta feira (09/05) mais um evento de sucesso na cidade de Vitória. A primeira edição da Manhã de Negócios de 2012, e nesta oportunidade, realizado no bairro de Jardim Camburi, Norte Sul Shopping.

A programação incluiu uma bela apresentação sobre os novos projetos do complexo Acqua Mania e a aplicabilidade dos mesmos junto às empresas capixabas. Parabéns aos palestrantes pela excelente apresentação do projeto.