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QUALIDADE - Um estado de espírito.
Se Deming dizia que “nada substitui o conhecimento profundo”, chegamos até Kaoru Ishikawa que dizia que a “qualidade é o desafio do óbvio” e na mesma linha Philip Crosby dizia que “qualidade é de graça, o que custa são as infrações contra a qualidade”. Vamos ficar devendo a manifestação de outras dezenas de gurus da […]