Presente há mais de três décadas na vida dos capixabas, a Farmácia Mônica é sinônimo de confiança e referência em manipulação farmacêutica. Em um mercado cada vez mais automatizado, a empresa mantém o compromisso com o atendimento humanizado e o cuidado personalizado, pilares que a fizeram conquistar mais um reconhecimento em Excelência em Saúde.
De acordo com a diretora comercial da rede, Thamires Silva, “ter o cuidado como vocação é entender que cada fórmula, cada atendimento e cada gesto refletem um compromisso genuíno com o bem-estar das pessoas. É olhar o cliente como alguém único, com necessidades reais, e usar nosso conhecimento técnico e humano para transformar confiança em resultados”.
Esse propósito está presente em cada detalhe da operação, das lojas ao laboratório. “Ele se manifesta em cada detalhe: desde o acolhimento nas lojas, o atendimento humanizado e personalizado até a atenção criteriosa em cada manipulação. Nosso propósito guia as decisões, os treinamentos e a forma como nos comunicamos com nossos clientes, sempre com empatia, respeito e excelência.”
O reconhecimento de excelência é resultado de uma trajetória consistente, construída sobre três pilares que definem o posicionamento da marca: atendimento humanizado, alta qualidade nas fórmulas e proximidade com o cliente.
“A Mônica sempre esteve presente no cotidiano das pessoas – seja na loja, na central de atendimento ou no digital – e isso cria um vínculo afetivo que vai além da venda.”
A força da equipe é um dos segredos dessa constância. “A equipe é o coração da nossa farmácia. São profissionais que vestem a camisa, acreditam no propósito e traduzem o cuidado em cada interação. Trabalhamos a cultura do pertencimento, e cada colaborador entende seu papel na jornada do cliente. É assim que o propósito individual se soma e se transforma em uma excelência coletiva.”
O diferencial humano também está no tempo e na escuta. “Humanizar é ouvir, acolher e orientar. Nossos atendimentos não são automáticos, são guiados por empatia e conhecimento técnico. Cada cliente recebe tempo, atenção e uma solução sob medida. Essa escuta ativa e esse carinho constante fazem com que sejamos lembrados não apenas como uma farmácia, mas como uma parceira de confiança.”
Para Thamires, a inovação é uma aliada da essência humana da marca, por isso a Mônica usa a tecnologia e a ciência para potencializar o que há de mais humano: o ato de cuidar. “Investimos constantemente em inovação, mas sem abrir mão da essência do contato, da escuta e da personalização.”
A executiva reforça que o reconhecimento do público é resultado de uma relação construída com afeto e responsabilidade. “Queremos que cada pessoa perceba que há amor e responsabilidade em cada detalhe, e que escolher a Farmácia Mônica é escolher uma experiência de cuidado de verdade.”
O plano para os próximos anos é seguir crescendo com a mesma essência. “Seguiremos investindo em tecnologia, capacitação da equipe e expansão de canais de atendimento, sem jamais perder o toque humano que nos diferencia. Queremos crescer junto com nossos clientes, cuidando com a mesma dedicação que sempre nos guiou.”
