Em um cenário marcado pela entrada de novos players e pela competição crescente no mercado de saúde suplementar, a São Bernardo Samp reafirmou em 2025 sua posição de maior operadora empresarial do Espírito Santo. A empresa ampliou sua base corporativa com mais 14 mil vidas e manteve 36% de participação no mercado de saúde capixaba. Ao todo, são 812 mil beneficiários atendidos no Estado, considerando saúde e odontologia, de acordo com dados mais recentes da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Segundo Fernando Aguiar, diretor comercial e marketing da São Bernardo Samp, a prioridade do ano foi acolher o crescimento e garantir experiência superior ao beneficiário. “Em 2024 nós já havíamos crescido acima do mercado. Em 2025, nosso foco foi investir no atendimento e na facilidade de acesso. Mesmo com a chegada de novas marcas, crescemos em número de vidas e seguimos como a maior operadora e a melhor plataforma de telemedicina do Espírito Santo”, avalia.
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Os indicadores sustentam o desempenho. A São Bernardo Samp mantém sinistralidade abaixo de 70%, enquanto a média de mercado supera 75%. Também alcançou nota 7,9 no Reclame Aqui, o melhor índice entre as operadoras de saúde capixabas. Em 2025, a operadora ampliou o programa de transformação digital, com uso de biometria para autorizações de consultas e exames, guias digitais e protocolos automatizados para controle de custos.
“Implantamos tecnologia para garantir segurança, velocidade, qualidade e redução de custo. A biometria evita fraudes e direciona o beneficiário para prestadores com melhor qualidade e custo, permitindo uma administração mais eficiente de recursos. Isso explica por que temos a melhor sinistralidade do Estado”, explica Aguiar.
Telemedicina 24 horas por dia
A plataforma digital da operadora é hoje a maior do Espírito Santo, reunindo mais de 30 especialidades disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana, com atendimento por vídeo. O serviço registra centenas de milhares de consultas realizadas, incluindo atendimentos eletivos e de emergência.
“Somos a melhor plataforma de telemedicina do Estado, com o maior volume de atendimentos e a maior variedade de especialidades. Nosso beneficiário tem acesso imediato, seja para consultas eletivas ou atendimento de madrugada, por exemplo. É cuidado contínuo, com qualidade e conveniência”, destaca.
A São Bernardo Samp mantém uma linha de produtos que atende desde pequenas empresas até grandes corporações, incluindo opções verticalizadas, planos com reembolso de até R$300 e cobertura nacional. Todos os planos da operadora contam com atendimento odontológico de urgência e telemedicina inclusos.
Expansão da rede para neurodesenvolvimento e TEA
Em 2025, a operadora do grupo Athena Saúde também dobrou a capacidade de atendimento para pacientes do espectro autista com a aquisição de quatro novas clínicas especializadas. Somadas às unidades já existentes, são oito Centros Integrados de neurodesenvolvimento distribuídos entre as cidades de Vitória, Vila Velha, Serra, Cariacica, Colatina e Cachoeiro de Itapemirim.
“Investimos fortemente em terapias voltadas ao TEA. Nosso objetivo é oferecer acolhimento e tratamento humanizado com estrutura ampliada e equipe altamente qualificada. Esse é um segmento que cresce e exige presença responsável”, defende Aguiar.
Novo hospital abre as portas em março
Em 2026, os beneficiários da operadora terão um novo hospital de referência em Vila Velha. A nova unidade do Hospital Vitória Apart – eleito o melhor hospital do Espírito Santo, de acordo com o ranking da revista americana Newsweek – abre as portas em março. O hospital contará com leitos de enfermaria, UTI adulto, Pronto-Socorro adulto e pediátrico, além de centro cirúrgico. A projeção é de expansão gradual, podendo alcançar até 190 leitos hospitalares.
“Além do ganho em infraestrutura com um hospital de excelência, vamos acelerar em tecnologia, inovação e jornadas digitais para entregar facilidade, segurança e velocidade para o nosso beneficiário em 2026. Crescemos de forma consistente e agora queremos que a experiência do cliente acompanhe essa evolução em todos os pontos de contato”, conclui Fernando Aguiar.
