Um comerciante sacou notas manchadas de tinta em um caixa eletrônico do Banco 24 Horas, localizado dentro de um supermercado na Vila Rubim, em Vitória, e desde então tenta resolver o problema sem sucesso.
As cédulas, todas de R$ 100, danificadas e sem valor comercial, indicam possível falha no abastecimento do terminal bancário.
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Quem está passando o sufoco é o comerciante Geraldo Guimarães, que detalhou que percebeu as manchas nas notas logo após realizar o saque de R$ 750 na última quarta-feira (5). Da máquina saíram notas de R$ 100 e cédulas de outros valores.
Assim que o dinheiro saiu, vi que todas as notas estavam manchadas. Fui falar com a gerente do mercado, mas ela disse que não podia trocar e que outras pessoas também tinham passado por isso. Disseram que o carro-forte tinha abastecido o caixa com essas notas.
Geraldo Guimarães, comerciante
Sem conta em banco tradicional, porque ele é cliente da Stone, instituição de pagamento digital, Geraldo entrou em contato com a TecBan, administradora dos terminais do Banco 24 Horas. A empresa orientou que ele procurasse qualquer agência bancária para fazer a troca das cédulas.
Veja a entrevista com o comerciante:
A tentativa, no entanto, não deu certo. “Fui a um Sicoob na Rua 7, e também não quiseram trocar. Falaram que a culpa era do Banco 24 Horas e que eu deveria procurá-los. Mas o Banco 24 Horas não tem agência física. Fiquei sem saída”, disse o comerciante.
Procon explica que ressarcimento deve ser feito
Sem solução, Geraldo registrou ocorrência na polícia e procurou o Procon Estadual, que confirmou que a responsabilidade pelo ressarcimento é das instituições financeiras.
De acordo com o diretor de Fiscalização do Procon-ES, Fabrício Pancotto, o cliente deve acionar primeiro o banco com o qual possui vínculo, mas pode efetuar a devolução das cédulas em qualquer instituição financeira.
Existe uma cooperação entre os bancos. O cliente precisa procurar a instituição contratada para iniciar o processo, e o ressarcimento deve ser garantido.
Fabrício Pancotto, diretor de Fiscalização Procon-ES
O que dizem os bancos
A Stone foi procurada, mas não respondeu aos questionamentos até o fechamento desta reportagem.
Em nota, o Sicoob afirmou que lamenta o ocorrido e que seguiu as normas do Banco Central, que definem procedimentos específicos para substituição de notas danificadas.
Já a TecBan, administradora do Banco 24 Horas, informou que o consumidor deve solicitar o reembolso pelo e-mail [email protected]. Após análise do pedido, o valor é creditado na conta do cliente, que pode trocar as notas em qualquer agência bancária de sua escolha.
*Com informações do repórter Alex Pandini, da TV Vitória/Record.
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