Um buraco no asfalto, uma árvore com risco de queda, lixo acumulado na calçada ou uma rua tomada pelo mato. Situações comuns no cotidiano urbano que, quando ignoradas, podem evoluir para acidentes, transtornos e prejuízos maiores.
Na Grande Vitória, a resposta para evitar que esses problemas se agravem tem partido, cada vez mais, da própria população. Em 2025, mais de 70 mil solicitações de serviços foram registradas pelos canais oficiais das prefeituras da região, o que comprova e incentiva ainda mais o protagonismo e o papel ativo dos moradores na identificação de riscos e na melhoria das condições dos bairros.
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Em Vila Velha, no bairro Sagrada Família, essa participação ganha nome e rosto. Moradora da região há quase 70 anos, a aposentada Cremilda dos Santos Fernandes se acostumou a recorrer aos canais da prefeitura sempre que identifica algum problema na comunidade.
Os moradores me ligaram dizendo que tinha uma cratera na rua, perigosa, que alguém podia cair. Aí eu liguei para o 162”, conta. O registro foi feito e, poucos dias depois, equipes da prefeitura estiveram no local para resolver a situação. Quando liguei na sexta, na segunda-feira eles já vieram e consertaram tudo”.
Cremilda dos Santos Fernandes, aposentada e moradora do bairro
A cratera havia surgido após um período de chuva e já havia causado um acidente. Uma moradora caiu e quebrou a perna antes do reparo. “Se fosse uma criança, podia ter sido pior”, afirma. Para ela, o acionamento rápido evitou consequências mais graves. “Se a gente não liga, a prefeitura não tem como saber onde está o problema.”
Não foi um caso isolado. A aposentada relata que já acionou o poder público diversas vezes para solicitar tapa-buracos, capina e outros serviços essenciais, inclusive em ruas onde o transporte coletivo havia sido interrompido por causa das más condições do asfalto. “O ônibus não estava passando. Liguei, eles vieram, consertaram e asfaltaram. Agora o ônibus voltou a circular”, diz.
Em Vitória, no bairro Nova Palestina, a lógica é a mesma. Moradora da região, há cerca de 40 anos, a cabeleireira Josefa Pereira da Silva afirma que o telefone 156 se tornou uma ferramenta indispensável para resolver problemas do dia a dia.
Qualquer coisa que eu vejo incomodando, eu ligo. Buraco no asfalto, árvore, tronco caídos. E sempre peço para os vizinhos ligarem também.
Josefa Pereira da Silva, cabeleireira
Segundo ela, a mobilização coletiva faz diferença no tempo de resposta. “Quanto mais pessoas ligarem, mais rápido o problema é solucionado.” Em um dos episódios mais marcantes, após uma tempestade, uma árvore caiu sobre o carro de um morador e bloqueou a saída de casas da rua. Josefa acionou a prefeitura e incentivou os vizinhos a fazerem o mesmo. “Eles vieram, cortaram os galhos, levaram tudo e deixaram o local limpo.” Para Josefa, participar é uma responsabilidade cidadã.
Não adianta reclamar só com o vizinho da esquerda ou da direita. Se a gente não pegar o telefone e ligar, não tem como a prefeitura saber o que está acontecendo.
Josefa Pereira da Silva, cabeleireira
Ela lembra que os canais de atendimento não servem apenas para questões urbanas. “Dá para ligar para falar de árvore, de buraco, mas também de escola, de saúde, de fiscalização. É direito do cidadão.”
Como acionar as prefeituras?
Em Cariacica, os moradores podem solicitar serviços por meio do aplicativo Cariacica Digital, disponível para Android e iOS, ou pela Central de Serviços no site oficial da prefeitura. Também é possível registrar a demanda pelo telefone 162, da Ouvidoria.
Na Serra, os pedidos de manutenção podem ser feitos pelo aplicativo Colab, considerado o principal canal digital do município, onde o morador registra a ocorrência, envia fotos e acompanha o status do serviço. As solicitações também podem ser feitas por telefone, pela Ouvidoria, nos números 0800 283 9780 ou (27) 3291-2011, ou diretamente com a Secretaria de Serviços, pelo telefone (27) 3291-5306.
Em Vila Velha, os moradores podem acionar a prefeitura pelo site oficial vilavelha.es.gov.br, pela Central de Serviços, ou pelo aplicativo Vila Velha ON, disponível para celular. Outra opção é o contato telefônico com a Ouvidoria, pelos números 0800 28 39 059 ou 162.
Já em Vitória, os pedidos urbanos são centralizados no canal Fala Vitória 156, que funciona por telefone e também de forma online. O morador pode ligar diretamente para o 156 ou acessar o Portal de Serviços da Prefeitura de Vitória para registrar a demanda.
Importância da participação ativa dos moradores
Essa participação ativa é vista pela gestão municipal como fundamental para o funcionamento da cidade. De acordo com a vice-prefeita de Vitória, Cris Samorini, os canais de atendimento fortalecem a proximidade entre o poder público e a população e permitem uma atuação mais estratégica e preventiva.
“A gente valoriza muito esse mecanismo de proximidade. As lideranças comunitárias e os moradores tornam as informações mais acessíveis e imediatas”, afirma. Segundo ela, esse modelo contribui para que Vitória seja reconhecida nacionalmente pela organização urbana e qualidade de vida. “A cidade teve pouquíssimos problemas graves com queda de árvores porque existe monitoramento e registro por parte da população.”
Os dados mostram o impacto dessa participação. Em 2025, Vitória realizou cerca de 23 mil podas, mais de 720 retiradas de árvores, centenas de ações de fiscalização e mais de 13 mil atendimentos relacionados ao recolhimento de móveis e resíduos volumosos, todos a partir de registros feitos pelos moradores. “Esses indicadores nos ajudam a saber onde estão as maiores demandas e onde precisamos atuar com mais atenção”, destaca a vice-prefeita.
Na Grande Vitória, o volume de solicitações reforça a importância desse trabalho conjunto. Em Vila Velha, foram 13.278 registros em 2025, principalmente nas áreas de limpeza urbana, manutenção de áreas verdes, fiscalização de posturas e iluminação pública. Em Cariacica, o número chegou a 49.554 solicitações, com destaque para serviços como Papa-Móveis, iluminação pública, capina e varrição. Já a Serra contabilizou mais de 11 mil demandas, relacionadas sobretudo à manutenção urbana e denúncias.
Principais acionamentos na Grande Vitória:
- Limpeza urbana / capina
- Poda e retirada de árvores
- Iluminação pública
- Buracos e manutenção do asfalto
- Recolhimento de resíduos volumosos (Papa Móvel)
- Fiscalização e denúncias
Para as prefeituras, esses acionamentos permitem agir de forma mais rápida e planejada, evitando que problemas simples se transformem em situações de risco. Para os moradores, representam um caminho direto para exercer a cidadania e contribuir com a melhoria dos bairros.
Ligar, registrar e acompanhar uma solicitação é mais do que um pedido de serviço: é uma forma de cuidar da comunidade e fortalecer a relação entre população e poder público.
Repórter
Jornalista pela Universidade Federal de Ouro Preto (Ufop) e especializada em Povos Indígenas.
