Com a proximidade do início do ano letivo, a tradicional corrida pela compra de material escolar tem ganhado um novo formato no Espírito Santo. Para fugir de filas, lojas cheias e da pressa típica do período, papelarias capixabas têm apostado cada vez mais nas vendas on-line como forma de organizar a demanda e oferecer uma experiência de compra mais prática para pais e responsáveis.
Atendimento via WhatsApp, redes sociais, sites próprios e marketplaces permitem que os consumidores resolvam praticamente tudo pelo celular, desde o envio da lista escolar até o pagamento.
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Segundo Natan Sarria, analista do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae-ES), a digitalização tem ajudado a transformar o caos típico da volta às aulas em um fluxo mais organizado para lojistas e clientes.
A volta às aulas concentra muitos pedidos em poucos dias, e a papelaria vira quase uma linha de produção. Os canais digitais permitem antecipar pedidos, organizar por ordem de chegada e transformar a fila física em uma fila digital.”
Natan Sarri, analista do Sebrae-ES
Além de reduzir filas nas lojas, o modelo digital possibilita separar atendimentos por tipo — como retirada rápida, entrega ou orçamento — e agiliza o caixa com pagamentos on-line.
Na avaliação do Sebrae, o resultado é menos retrabalho, mais previsibilidade e aumento nas vendas, sem estresse para a equipe e para o consumidor.
Do clique ao carrinho
Em Vitória, a Papelaria Unicórnio já nasceu com DNA digital. A empresa opera com site próprio e está presente em grandes marketplaces como Amazon, Mercado Livre, Shopee e TikTok Shop.
Segundo a empreendedora Giovanna Mannato, os clientes podem enviar a lista de material escolar pelo WhatsApp para receber um orçamento ou realizar a compra diretamente pelo site.
A praticidade é um dos maiores diferenciais. Quem busca economia e conveniência prefere comprar no conforto do sofá, sem enfrentar filas. Recebemos muito esse feedback, inclusive de pais que dizem que, na loja física, acabam comprando mais do que precisam.”
Giovanna Mannato, dona da Papelaria Unicórnio
Fotos, vídeos e catálogos digitais também têm papel decisivo na escolha do consumidor. “Com vídeos, conseguimos mostrar os atributos dos produtos e ainda gerar desejo. Eles fazem muita diferença”, destaca.
Hoje, cerca de 20% das vendas da Papelaria Unicórnio são destinadas a consumidores do Espírito Santo, parte com entrega e parte com retirada no estoque, voltada ao público local.
Para empresários que ainda não investiram no digital, Giovanna faz um alerta: a experiência do usuário é fundamental. “É importante contratar um profissional para desenvolver um site bom e robusto, porque o cliente é exigente. Também é essencial oferecer variedade de produtos para aumentar o ticket médio”, aconselha.
Kits prontos e WhatsApp como principal canal
Na Serra, a Papelaria Venâncio adotou um modelo mais simples, mas igualmente eficiente. Sem site de vendas, a empresa realiza atendimentos e pedidos exclusivamente pelo WhatsApp. E a papelaria prepara antecipadamente os kits de material escolar de acordo com o que a escola pede.
A empresária Erika Venâncio explica que o canal digital tem ajudado os clientes a se organizarem com antecedência.
Muitos pais pedem orçamento em novembro e dezembro, logo após a rematrícula. Isso antecipa as compras e traz mais comodidade, porque o cliente pode comprar e receber em casa.”
Erika Venâncio, da Papelaria Venâncio
Atualmente, cerca de 10% das vendas da Papelaria Venâncio acontecem pelo WhatsApp. Ainda assim, o atendimento presencial segue forte. “A grande maioria gosta de vir à loja e escolher os materiais”, afirma Erika.
Toda a lista escolar pode ser solicitada pelo canal digital, e os descontos são os mesmos oferecidos no atendimento presencial, especialmente para pagamentos à vista.
Uma das novidades deste ano foi a criação de kits prontos de material escolar, montados de acordo com a lista de algumas escolas particulares com maior demanda. “Isso faz o cliente economizar tempo, e tempo não tem preço”, destaca a empresária.
Segundo Erika VenÂncio, as listas geralmente são divididas em duas partes: materiais pessoais, como cadernos e estojos — que ficam para escolha do aluno — e itens de uso coletivo ou padronizados, como papéis, tintas e fitas, que já são separados pela loja. “Assim, o cliente fica só com a melhor parte: escolher cadernos e materiais pessoais.”
A iniciativa deu certo e deve continuar nos próximos anos. “Para nós também ajuda muito. Vamos ampliar para mais escolas”, afirma.
Pesquisa, economia e conveniência
Do lado do consumidor, o comportamento também mudou. A empreendedora Jessica Birro, mãe da Bianca, de 4 anos, conta que pesquisa bastante antes de comprar.
É como se eu conseguisse visitar várias lojas sem sair de casa. E, quando preciso, só vou até a loja para retirar o que já comprei on-line.”
Jessica Birro, empreendedora
Integração entre loja física e digital
Com mais de 30 anos de atuação, a Papelaria Rainha, em Vila Velha, é exemplo de como o físico e o digital podem caminhar juntos. Presente no comércio eletrônico há cerca de cinco anos, a empresa viu as vendas on-line se consolidarem após a pandemia.
Hoje, o digital representa aproximadamente 10% do faturamento, percentual considerado natural para um negócio historicamente focado na loja física.
Mais do que um canal isolado, o online funciona de forma integrada à loja física. Muitas compras começam no site, no Instagram ou no WhatsApp, e são finalizadas presencialmente, com o cliente já informado e seguro.”
Natiele Giorisatto, proprietária da Papelaria Rainha
A papelaria trabalha com mais de 50 mil itens na loja física. No e-commerce, há uma curadoria estratégica dos principais produtos para que o cliente consiga montar toda a lista escolar com variedade de marcas e preços.
Experiência conta
Apesar do avanço do digital, a experiência presencial segue forte. O movimento intenso nas papelarias confirma que muitos consumidores ainda valorizam o contato direto com os produtos — especialmente quando envolvem as crianças no processo.
Mesmo assim, o consenso no setor é claro: estar no digital deixou de ser diferencial e passou a ser necessidade. Com consumidores cada vez mais conectados, quem investe em tecnologia, integração de canais e experiência de compra tende a sair na frente na volta às aulas.
O Sebrae-ES destacou que oferece capacitação para quem deseja entrar ou se fortalecer no comércio digital, com orientações sobre gestão, atendimento on-line, formação de preços, organização de estoque e ações coletivas de divulgação.
“A ideia é ajudar o empreendedor a vender mais, com menos estresse e mais resultado”, resume Natan Sarria.
Equipe de Jornalismo
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