As estatísticas estão aí para todos verem. Em resumo: a maior parte das empresas brasileiras é formada por micro, pequenas e médias organizações em 
todos os setores da economia. Apesar dos números fortes e convincentes, na temática do nosso post não deixamos de lado as grandes empresas e também o setor público onde a questão do atendimento, igualmente importante, passa por uma outra lógica de trabalho.
Hoje destacamos um ponto fundamental na conquista e manutenção de mercados (Clientes) através de produtos e serviços diferenciados e de alta qualidade, bom relacionamento e EXCELENTE ATENDIMENTO! Esse é o ponto.
Para muitos, trata-se de uma ação verdadeiramente simples: Atender o cliente! Parece óbvio bater nesta mesma tecla, mas quando vestimos nossa roupa de cliente e saímos pela cidade visitando lojas, shoppings e até mesmo clínicas, hospitais, etc, a coisa sai da teoria e vai para a prática, geralmente com péssimos resultados.
Estamos apresentando aqui um quadro de Dicas que o amigo(a) leitor(a) poderá usar para sua equipe de vendas e também servirá para o restante dos colaboradores da organização visto que somos todos clientes e fornecedores dentro do sistema organizacional. Vamos ao quadro:
As festas do final de ano chegaram, em especial o Natal. São oportunidades que poderão potencializar a captura de novos clientes ou infelizmente, perda dos clientes por um mau atendimento. Pense nisto!
Estamos juntos nessa caminhada pela QUALIDADE TOTAL NO ATENDIMENTO fazendo novos amigos através de clientes encantados. Nosso abraço para os amigos da União Brasileira para a Qualidade, Academia Brasileira da Qualidade ABQ, IBEF-ES, SINDIFER/CDMEC e demais parceiros.
Colunista
Escritor pela Qualitymark Editora, Consultor organizacional, Engenheiro na linha da gestão japonesa com dois estágios no Japão nas áreas de projetos criativos dos Thinking Groups da Kawasaki Steel, Qualidade Total, Kaizen/Inovação e programas Zero Defeitos estabelecendo um forte link com o Programa de Qualidade Total da CST, hoje Arcelor Mittal. Getulio participa também, com muita honra, da Academia Brasileira da Qualidade – ABQ onde estão os profissionais de maior destaque nas áreas da Qualidade e Inovação do Brasil.
