DESAFIOS PARA A QUALIDADE NO BRASIL - B.V. Dagnino - ABQ

O acadêmico B.V. Dagnino apresenta para o nosso blog GESTÃO E RESULTADOS, 8 desafios importantes para o conceito e a prática da Qualidade no Brasil. De forma simples e objetiva, Dagnino mostra o exemplo de falhas e ou oportunidades e ao mesmo tempo mostra as soluções possíveis. Vamos ao artigo:1º Desafio: não aprendemos com os nossos erros; o Brasil não é uma organização que aprende, conforme preconiza Peter Senge  (The Learning Organization)Exemplo: a Polícia prende, a Justiça solta: motorista embriagado atropela pedestres na calçada, mas é réu primário e responderá a processo em liberdade; a Imprensa e a sociedade evidenciam sua revolta, mas tudo permanece como dantesSolução: usar tais casos para promover mudanças na legislação (ação corretiva para evitar a continuação do erro)2º Desafio: não fazemos benchmarking, isto é, não comparamos o que fazemos com o que fazem os melhores, tanto em nível nacional e internacional, e com isso não aprimoramos nossas maneiras de procederExemplo: sabemos que a Coreia do Sul atingiu um desenvolvimento extraordinário graças à educação, mas não analisamos detidamente as práticas daquele país para adaptá-las ao BrasilSolução: institucionalizar o aprendizado contínuo com a observação para adoção das melhores práticas (uma base de dados em nível nacional apoiaria esse procedimento)3º Desafio: não praticamos um planejamento integrado multidisciplinar em nível nacionalExemplo: geradores eólicos ficaram prontos para operar e não havia linhas de transmissão para transmitir a energia geradaSolução: ter uma forte estrutura de planejamento central coordenando todas as ações governamentais4º Desafio: não ouvimos as principais partes interessadasExemplo: o Governo projeta teleférico para comunidade carente, quando os moradores precisam primordialmente de redes de água e esgoto, coleta de lixo e outras necessidades básicasSolução: Montagem de uma estrutura formal para ouvir o cliente e traduzir suas sugestões  e críticas em prioridades na gestão pública.5º Desafio: políticos e governantes não pensam BrasilExemplo: um ministro concentra a aplicação de recursos de sua pasta para prevenção de calamidades em seu estado ou base eleitoral, quando outras áreas mais críticas deveriam ser priorizadasSolução: uma Lei de Responsabilidade Federativa, que obrigue uma distribuição de recursos devidamente justificada de acordo com critérios de relevância6º Desafio: não usamos os meios de educação e comunicação para educar para a cidadaniaExemplo: embora se perceba um empenho para aprimorar o ensino em diferentes níveis, não se observa qualquer esforço para incutir desde o 1º. grau uma consciência de cidadão brasileiro nas gerações presentes e futurasSolução: incluir assuntos voltados para a cidadania nos currículos escolares7º Desafio: as organizações não implementaram em sua grande maioria sistemas integrados de gestãoExemplo: a percepção pela governança/ liderança/ direção dos órgãos públicos e das empresas privadas da importância da gestão a qualidade e da sustentabilidade é extremamente limitada, acarretando dificuldades econômicas, sociais e ambientais para a sua atuação eficaz e perpetuidadeSolução: divulgar amplamente casos de sucesso junto aos líderes empresariais e altos escalões governamentais8º Desafio: ciência, tecnologia e inovação não são preocupações prioritárias para as organizações brasileirasExemplo: com raras exceções os produtos brasileiros não conseguem competir com os estrangeiros por estarem defasados tecnologicamente e terem custos mais elevadosSolução: ampliar os incentivos a produtos e serviços inovadores, fomentando alianças estratégicas entre empresas, universidades e centros de tecnologia

• B.V. Dagnino é Vice-Presidente da Academia Brasileira da Qualidade – ABQ