KAIZEN – dicas para o sucesso empresarial
Nos negócios, nada é perfeito. É por isso que investir no método Kaizen é uma ideia inteligente. Fazer mais e melhor no menor tempo e menor custo é a chave da produtividade empresarial.
Na cultura e prática Japonesa o lema é “mudar para melhor”, o Kaizen é conhecido como uma abordagem de pequenas melhorias contínuas ao longo do tempo. Kaizen não é uma ferramenta real, mas uma mentalidade, um estado de espírito. Ao usar essa filosofia, você pode aplicar as várias ferramentas do seu programa de Qualidade Total/Lean 6sigma ou WCM, para a busca da eficiência e eficácia da organização em todos os setores e níveis hierárquicos.
O Kaizen é excelente em muitos níveis. Kaizen envolve todos na organização; porque todos são especialistas em seus departamentos, cada indivíduo pode identificar onde estão as lacunas e onde são necessárias melhorias. A Kawasaki quando da sua participação na então, Cia Siderúrgica de Tubaração, aqui em Vitória, sugeriu que o nosso programa de melhoria contínua naquela época usasse o slogan, “Todos pensam, portanto todos podem participar”, numa alusão clara ao potencial de cada um em sua área e posto de trabalho em promover a qualidade e produtividade.
A maneira antiga do tipo “manda quem pode e obedece quem tem juízo” não está funcionando, o mercado exige uma resposta mais qualificada e efetiva.
As práticas antigas mostravam as gerências sentadas atrás de suas mesas, escrevendo novos protocolos, padrões e procedimentos sem ter uma ideia concreta do que realmente funcionaria em sua organização. É o caso do PDCA estático, desprovido de melhorias contínuas. Quando o Kaizen é incorporado não se deve pensar em ciclo PDCA e sim na Espiral do PDCA onde a cada giro aumenta-se a capacidade de solucionar problemas e implementar melhorias.
Assim, novos padrões seriam constantemente escritos, alterando diferentes aspectos dos processos diários. Como esses padrões não foram baseados em nenhuma evidência concreta, mais resíduos estavam sendo gerados. Tempo e materiais estavam sendo desperdiçados, para não mencionar a criação de um ambiente de trabalho infeliz. Tentar acompanhar novos padrões sem um foco/objetivo ou razão, pode-se diminuir o moral dos funcionários e, em última análise, a produtividade.
A abordagem Kaizen
Com as atividades do Kaizen no local de trabalho, a gerência pode e deve manter uma comunicação constante com toda a equipe e ouvir suas sugestões. Isso acabará por aumentar o moral, a motivação e o desempenho no trabalho entre os membros da equipe.
Use-o com o objetivo de melhorar a eficácia, reduzir o desperdício e a aprimorar a segurança geral. Com o tempo, você verá os resultados consistentes em:
– Satisfação e ou superação das expectativas do cliente.
– Redução das perdas em todas as fases dos processos produtivos e áreas administrativas.
– Melhoria da capacidade de resolução de problemas pelo pessoal na rotina diária. -Obtenção de Produto / serviço de melhor qualidade e confiabilidade
– Lealdade do pessoal e maior volume de negócios com menores índices de reclamações
– Melhoria nas habilidades dos funcionários
A prática do Kaizen vai exigir no entanto alguns investimentos, especialmente nas áreas de Educação e Treinamento onde o comportamento e as habilidades técnicas poderão potencializar os resultados desejados e objetivados. Neste momento, as ferramentas da Qualidade (Gráficos de controle, Pareto, Histograma, Diagrama de Ishikawa – Causa e Efeito, Check List, Correlação, Brainstorming, Método KJ, entre outras ferramentas) serão de grande utilidade e importância na busca de resultados de alto nível.
A coordenação de um programa sistematizado de Kaizen deve ser implementada para que não haja desmotivação entre pessoas e grupos de trabalho. A coordenação tendo um programa de trabalho pode também pensar em recursos motivacionais tais como: visitas técnicas em outras empresas praticantes, participação de seminários e congressos sobre o tema, recompensas de mérito, entre outros incentivos.
Concluindo, é preciso entender que o momento atual de grande competitividade no mundo depende da atuação e ideias de 100% dos colaboradores da empresa e não apenas dos gerentes. O método Kaizen através da participação individual ou em grupos (Círculos da Qualidade, Times de Solução de Problemas, Grupos Participativos, entre outros) é um caminho perfeitamente viável e possível.
Em resumo, invista na inteligência (Kaizen) das pessoas (Colaboradores) e os resultados virão.
Ilustrações: Getulio A. Ferreira
Colunista
Escritor pela Qualitymark Editora, Consultor organizacional, Engenheiro na linha da gestão japonesa com dois estágios no Japão nas áreas de projetos criativos dos Thinking Groups da Kawasaki Steel, Qualidade Total, Kaizen/Inovação e programas Zero Defeitos estabelecendo um forte link com o Programa de Qualidade Total da CST, hoje Arcelor Mittal. Getulio participa também, com muita honra, da Academia Brasileira da Qualidade – ABQ onde estão os profissionais de maior destaque nas áreas da Qualidade e Inovação do Brasil.
