Dia 23 de setembro foi publicada a nova versão da ISO 9001 em todo o mundo. Foram 93 países envolvidos na atualização. No Brasil, a norma foi publicada pela ABNT em 30 de setembro como ABNT NBR ISO 9001.
Qual o benefício em adotar a ISO 9001?
A ISO (Organização Internacional de Normatização) une representantes de centenas de países (no Brasil, a ABNT) para desenvolver normas de padronização em diferentes ramos de atuação. São centenas de normas publicadas, sendo que a mais famosa é a ISO 9001, que padroniza o sistema de gestão da qualidade de organizações.
É mais seguro fazer negócios com uma empresa se você conhece o sistema de gestão dela. Empresas que têm sua gestão padronizada de acordo com a ISO 9001 são obrigadas a considerar as expectativas de todos os stakeholders (partes interessadas) e evitar que falhas se repitam, por exemplo. Há duas vertentes de benefícios de padronizar uma empresa de acordo com a ISO 9001.
A primeira vertente é das empresas que têm a padronização como requisito mandatório para fornecer produtos a grandes empresas como PETROBRAS e VALE, por exemplo. A segunda é de empresas que encontram na ISO 9001 uma forma de melhorar continuamente os processos internos, obtendo mais lucro e mais satisfação dos stakeholders.
Será que compensa o investimento?
Um estudo feito com 60 multinacionais, em 2014, mostrou que as empresas com os melhores índices em cultura da qualidade gastavam 350 milhões de dólares a menos por ano com correções de erros do que empresas com a qualidade pouco desenvolvida.
Além da economia, as empresas com alta cultura da qualidade cometem 46% menos erros em geral, 75% menos erros “significativos” e 75% menos erros percebidos por clientes.
Como preparar minha organização?
Comece com o estudo da norma, para isso é preciso para adquirir a norma NBR ISO 9001:2015 no site da ABNT: http://www.abntcatalogo.com.br/norma.aspx?ID=345041. É possível também adquirir, com valor promocional, através de parcerias que a ABNT possui com algumas instituições, tais como o SEBRAE e CREA.
O segundo passo é iniciar o processo de capacitação dos envolvidos, incluindo as lideranças da organização.
A QUALIENG Consultoria, de Vitória/ES, lançou a primeira turma do treinamento ISO 9001 – Upgrade para a Versão 2015 que será realizado no dia 16 de outubro, em Vitória, e conseguiu atingir a capacidade máxima de inscritos.
A empresa está lançando a segunda turma para o dia 7 de novembro. As inscrições já estão abertas e é possível se inscrever através do site da QUALIENG: http://qualieng.com/inscricao/turma/154.
Essa é uma excelente oportunidade para conhecer as novas exigências da norma ISO 9001:2015, aplicá-las e depois colher os frutos com a melhoria da eficácia dos processos, conformidade de produtos e serviços e aumento da satisfação das partes interessadas, principalmente do cliente.
Por Ricardo Apolinário
Consultor, Auditor e Instrutor de Sistemas de Gestão da Qualidade – ISO 9001
QUALIENG Consultoria
Colunista
Escritor pela Qualitymark Editora, Consultor organizacional, Engenheiro na linha da gestão japonesa com dois estágios no Japão nas áreas de projetos criativos dos Thinking Groups da Kawasaki Steel, Qualidade Total, Kaizen/Inovação e programas Zero Defeitos estabelecendo um forte link com o Programa de Qualidade Total da CST, hoje Arcelor Mittal. Getulio participa também, com muita honra, da Academia Brasileira da Qualidade – ABQ onde estão os profissionais de maior destaque nas áreas da Qualidade e Inovação do Brasil.
