O monitoramento referente a estas quarta (26) e quinta- (27), mostrou que problemas na entrega lideram o ranking das reclamações na Black Friday deste ano. Eles respondem por 25,29% de todos os registros. As queixas mais frequentes envolvem promessas de “entrega em 2 horas”, “entrega no mesmo dia” ou “frete express”. Segundo o Reclame AQUI, são benefícios utilizados como chamariz comercial, mas que não se cumprem na prática, repetindo um padrão observado nas vendas em edições anteriores da temporada de promoções.
Em segundo lugar no ranking aparece o problema de “produto não recebido”, com 12,62% das reclamações. O Reclame AQUI chama atenção para um cenário recorrente. Consumidores que acreditam ter enfrentado apenas atraso, mas descobrem que o item nunca chegou a existir ou sequer foi despachado pelo responsável pelas vendas.
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A terceira posição é ocupada por “propaganda enganosa”, responsável por 9,33% das queixas analisadas. Os relatos mostram que muitas lojas divulgam condições atrativas de vendas que são alteradas na hora da finalização da compra, frustrando o consumidor.
Entre as práticas de vendas que têm gerado insatisfação, destacam-se ainda os “descontos agressivos” com regras pouco claras, que incluem limitações de valor, validade restrita a determinadas regiões ou exigência de formas de pagamento que anulam o benefício anunciado.
De acordo com o Reclame AQUI, essas entrelinhas das vendas acabam passando despercebidas em meio ao ritmo acelerado de compras da data.
Aquecimento do mercado
Também segundo o Reclame AQUI, desde agosto, o número de consumidores indecisos caiu: de 76% para 36%. Agora, 31% afirmam que vão comprar na Black Friday. Em agosto, eram apenas 10%. Outros 33% dizem que não pretendem fazer compras na data. A maioria (69%), porém, ainda condiciona qualquer decisão a preços e promoções de vendas.
Os dados mostram ainda que o consumidor está cauteloso. Embora 63% apontem o preço como fator decisivo, a compra não é mais determinada apenas por desconto. Os consumidores consideram também: valor do frete (29%); avaliações de outros consumidores (27%); reputação das marcas (23%); condições de pagamento (16%); e segurança contra golpes e fraudes (17%).
A inteligência artificial (IA) também preocupa: 76% se sentem inseguros ou desconfiados com golpes de vendas feitos com IA; 63% não sabem identificar esse tipo de golpe; e 56% conhecem alguém que já caiu em golpes feitos com a tecnologia.
Recomendações
A plataforma faz algumas recomendações aos consumidores para evitar problemas com as compras. Entre elas, verificar o prazo de entrega e pesquisar sobre as empresas em que pretende comprar. Além disso, recomenda-se tirar prints do carrinho de compras e revisar atentamente o pagamento final.
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