Alerta aos clientes do Will Bank: saiba como pagar a fatura após a liquidação

A liquidação extrajudicial do Will Bank, decretada pelo Banco Central do Brasil, deixou muitos clientes com dúvidas sobre o que fazer com faturas de cartão de crédito em aberto, especialmente agora que o aplicativo e os serviços da instituição foram interrompidos.

Apesar da liquidação, obrigações financeiras assumidas antes desse processo não desaparecem com o encerramento das operações. Isso significa que dívidas existentes, como faturas de cartão de crédito, continuam válidas e devem ser quitadas para evitar consequências negativas, como juros, multas e até inclusão nos cadastros de inadimplentes.

Neste guia, explicamos como proceder com o pagamento da fatura, quais riscos existem ao deixar de quitar o débito e o que pode acontecer com os canais do banco que hoje não estão funcionando.

O QUE SIGNIFICA A LIQUIDAÇÃO DO WILL BANK

A liquidação extrajudicial do Will Bank foi decretada pelo Banco Central do Brasil após a instituição mostrar sinais de insolvência e dificuldades em honrar pagamentos, inclusive com a suspensão das operações de cartão pela Mastercard antes mesmo do encerramento oficial.

Quando um banco entra em liquidação, o BC nomeia um liquidante responsável por organizar e administrar todo o processo de encerramento das atividades. Isso inclui levantar bens e ativos, identificar credores e estados de dívida, e definir como os pagamentos serão feitos dentro do possível.

Importante: a liquidação não extingue obrigações contratuais previamente assumidas pelo cliente — como faturas de cartão ou parcelas em aberto — que passam a ser administradas pelo liquidante.

POR QUE AINDA É NECESSÁRIO PAGAR A FATURA

Mesmo com a instituição fechada, a fatura do cartão de crédito não deixa de existir. O débito já foi gerado antes da liquidação, e, pela legislação vigente, ele continua como uma obrigação do cliente.

Se essa dívida não for paga ou negociada, o cliente pode sofrer consequências semelhantes às que enfrentaria se o banco estivesse funcionando normalmente, incluindo:

• Juros e multas por atraso, calculados conforme o contrato original.
• Inclusão do nome em cadastros de crédito, como Serasa e SPC.
• Possibilidade de cobranças mais severas no futuro pelo liquidante ou por quem adquirir esses ativos no processo de liquidação.

Ou seja, a liquidação do banco não cancela a obrigação de pagar o que já foi contratado.

ONDE E COMO PAGAR A FATURA AGORA

Com o aplicativo e os canais tradicionais do Will Bank fora do ar ou em processo de desativação, pagar a fatura pode exigir atenção e paciência:

1. VERIFIQUE DÉBITO REGISTRADO NO DDA

Se você já tinha o serviço de DDA (Débito Direto Autorizado) ativado, é possível que a fatura ou os débitos estejam registrados no aplicativo do seu banco atual. Isso facilita o pagamento mesmo sem acesso ao app do Will Bank.

2. BUSQUE COMUNICAÇÃO OFICIAL DO LIQUIDANTE

O liquidante responsável pela administração do Will Bank deve divulgar, em breve, os canais oficiais para pagamento de faturas e atendimento aos clientes. Fique atento aos comunicados enviados por e-mail ou disponibilizados no site oficial que venha a ser indicado.

3. CUIDADO COM BOLETOS GERADOS POR TERCEIROS

Enquanto os canais oficiais não estiverem claros, evite pagar boletos que podem ser gerados de forma equivocada ou até fraudulenta. A orientação é sempre confirmar a origem antes de quitar qualquer débito.

E SE EU NÃO CONSEGUIR PAGAR AGORA?

Se o aplicativo não funciona e ainda não houver um meio oficial divulgado para emissão de boletos:

• Guarde registros (prints, comprovantes de tentativa de pagamento).
• Não ignore a dívida, pois ela ainda existe e pode gerar consequências.
• Quando os canais oficiais forem abertos, será possível regularizar a situação.

Ignorar a pendência hoje pode significar enfrentar problemas maiores depois, como restrições de crédito e custos adicionais.

O QUE ACONTECE COM CONTAS, SALDOS E DINHEIRO DO CLIENTE

Enquanto as obrigações do cliente permanecem, os recursos que estavam na conta, depósitos ou investimentos no Will Bank ficaram congelados após a liquidação.

Esse dinheiro não desapareceu, mas o seu acesso dependerá da atuação do Fundo Garantidor de Créditos (FGC). O FGC pode ressarcir até R$ 250 mil por CPF ou CNPJ, considerando todas as instituições do mesmo grupo, incluindo o Banco Master — que também foi liquidado anteriormente.

O ressarcimento não é automático. É preciso:

• Aguardar o início da fase de pagamento (que pode levar algumas semanas ou meses).
• Manifestar interesse ou preencher o cadastro conforme instruções do FGC.
• Assinar digitalmente o termo de solicitação nesses sistemas oficiais.

O QUE ACONTECE COM COMPRAS PARCELADAS

Compras parceladas feitas antes da liquidação continuam válidas. Elas serão cobradas normalmente, e cada parcela pode integrar o processo de liquidação como ativo do banco, ou ser cobrada pelo liquidante conforme as regras aplicáveis.

Ou seja, o parcelamento não desaparece só porque o banco foi fechado. Ele segue no contrato original.

EVITAR FRAUDES OU GOLPES NESSE PERÍODO

Em momentos de instabilidade bancária, é comum surgirem tentativas de golpes ou comunicações enganosas. Para se proteger:

• Confirme sempre os canais oficiais antes de pagar qualquer boleto.
• Não forneça dados pessoais sensíveis por telefone ou mensagem sem verificar a origem.
• Não pague valores pedindo urgência sem passar pelo canal oficial do liquidante.

Manter-se informado pelos comunicados oficiais e evitar atalhos é a forma mais segura de lidar com pendências durante uma liquidação.

FAQ – DÚVIDAS FREQUENTES SOBRE PAGAR FATURA DO WILL BANK

A LIQUIDAÇÃO DO WILL BANK CANCELA MINHAS DÍVIDAS?

Não. A liquidação não extingue obrigações assumidas antes dela. Faturas e parcelas continuam válidas e devem ser quitadas.

POSSO TER MEU NOME NEGATIVADO SE NÃO PAGAR A FATURA?

Sim. Quem não pagar pode ser incluído em cadastros de crédito como Serasa ou SPC, conforme previsto em contrato.

COMO FAÇO O PAGAMENTO SEM O APLICATIVO DO BANCO?

Se o DDA estiver ativo no seu banco atual, o débito pode aparecer lá. Caso contrário, aguarde os canais oficiais que o liquidante divulgará.

O QUE ACONTECE COM O DINHEIRO QUE EU TINHA LÁ?

Depósitos e aplicações cobertos pelo Fundo Garantidor de Créditos (até R$ 250 mil por CPF/CNPJ) serão ressarcidos conforme regras do FGC.

PARCELAS FUTURAS DO CARTÃO AINDA SERÃO COBRADAS?

Sim. Parcelamentos feitos antes da liquidação continuam válidos e serão cobrados conforme o contrato original.