Vivemos tempos realmente complicados. Em meio a tantas alterações, seja em quantidade, qualidade e ou tecnologias (mudanças exponenciais) vem à tona uma situação que realmente […] Leia mais
Categoria: ATENDIMENTO
Lei reconhecida internacionalmente trouxe equilíbrio nas relações de consumo Na próxima segunda-feira (15/03) é comemorado o Dia Mundial do Consumidor, conhecido como a “Black Friday […] Leia mais
Para que as empresas consigam sobreviver no mercado e destacar-se da concorrência, o cliente deve ser prioridade. No levantamento realizado pelo Sebrae sobre as principais […] Leia mais
Diz-se com muita propriedade que quem manda na empresa é o cliente, pois ele comprando os nossos produtos e serviços acaba colaborando diretamente com o […] Leia mais
Sugestão: Hayrton Prado da Academia Brasileira da Qualidade – ABQ. Estamos na época da teletromática, que é uma junção de três palavras: telecomunicação, eletrônica e […] Leia mais
O mundo em mudanças rápidas O mundo mudou e está mudando cada vez mais rápido. Consultores e gurus da qualidade e inovação tem dito que […] Leia mais
Dois pontos me chamaram a atenção nos últimos dias. A aquisição que fiz do livro, Best Seller, ATENDIMENTO NOTA 10 – Performance Research Associates (Mais […] Leia mais
A história bem humorada a seguir foi enviada pelo grande amigo e colaborador, Eng. Edenildo Loureiro da Gerência de Logística da Vale e também sócio […] Leia mais
Um dos grandes problemas nas relações comerciais (público ou privado) ainda é a questão do ATENDIMENTO AO CLIENTE – as graves infrações são cometidas tanto […] Leia mais
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE – Segundo informação do Portal do Consumidor, a Anac quer obrigar aéreas a informar índice de atraso e cancelamento de […] Leia mais