Os pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) do Espírito Santo vão confirmar a presença ou desmarcar consultas e exames por mensagem no WhatsApp do Governo do Estado. A novidade na saúde foi divulgada nesta quarta-feira (02).
Segundo a Secretaria de Saúde (Sesa), a inovação, realizada pelo número (27) 3636-1236, pretende reduzir filas, ampliar o acesso da população que espera por consultas e exames e reduzir o desperdício de recursos públicos com a falta de pacientes nas sessões.
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Durante a primeira fase do projeto, serão realizadas confirmações de consultas em Oftalmologia Adulto, solicitados pela Prefeitura de Vila Velha, e em Ginecologia Colposcopia, agendadas pelo município de Cariacica.
Em breve, todas as consultas e exames ofertados nas diversas especialidades no SUS, em todas as regiões de saúde, poderão ser confirmadas ou desmarcadas pelos pacientes pelo WhatsApp.
Secretaria de Saúde do Espírito Santo
Aos poucos, o novo serviço da Sesa vai possibilitar o pedido de remédios nas farmácias cidadãs, além de informações sobre vacinação e de conteúdos para incentivar hábitos saudáveis e prevenção de doenças.
O Conecta Espírito Santo vai permitir a comunicação direta da Sesa com a sociedade e uma gestão de saúde mais eficiente, para reduzirmos o absenteísmo, que gira em torno de 30% no SUS capixaba. Também vai permitir saber o motivo das faltas, o que também pode nos ajudar a dimensionar melhor a oferta de serviço.
Tyago Hoffmann, secretário da Saúde
Como a novidade vai funcionar?
Os pacientes vão receber as mensagens pelo WhatsApp nos números de telefone disponíveis em seus cadastros, feitos nas unidades de saúde. Caso precisem fazer uma atualização, eles podem acessar o site.
As pessoas com consultas e exames agendados para qualquer especialidade vão receber uma mensagem de texto no WhatsApp em nome da Sesa. Nesta mensagem, a Sesa vai confirmar a identidade do paciente.
Caso seja ele, o paciente poderá confirmar ou desmarcar o seu procedimento médico, sendo orientado a fazer nova marcação na unidade básica de saúde. Se não for o paciente, ele não receberá mais mensagens automaticamente.
Criamos um programa que simula conversas de texto, um chatbot, para o WhatsApp, que se comunica diretamente por meio de perguntas e respostas. Importante destacar que é um processo seguro e que respeita os dados e a privacidade dos pacientes, que estão cadastrados no sistema de regulação de consultas e exames da Sesa.
Marcio Merçon, gerente de Tecnologia da Informação da Secretaria da Saúde (Sesa)
A ação integra o Projeto Conecta Espírito Santo do Governo do Estado, em parceria com o Instituto de Apoio à Universidade de Pernambuco (IAUPE), para implantação de serviços digitais de comunicação no SUS capixaba.
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Formada em jornalismo pelo Centro Universitário Faesa e, desde 2022, atua no jornal online Folha Vitória
