Publicado em: 28/06/2023 às 18:04:55

A Viação Águia Branca tem como propósito mover o mundo com excelência e respeito às pessoas. Para isso, busca conectar, acolher, promover reencontros e impulsionar o desenvolvimento, perseguindo constantemente a evolução. A empresa transporta mais de 9 milhões de pessoas por ano, em oito estados brasileiros, conectando mais de 700 destinos.

“Estar em primeiro lugar como empresa de ônibus desde o início da pesquisa é o reconhecimento da relação de confiança que construímos com os passageiros. Desde os colaboradores, fornecedores até o cliente final, procuramos respeitar as pessoas e colocá-las ao centro do nosso negócio. São elas que movimentam e trazem a verdadeira essência e humanização”, afirma o diretor comercial da Viação Águia Branca, Thiago Chieppe Juffo.

Segundo ele, a Águia Branca adquiriu recentemente 80 ônibus do modelo G8, que reúnem novas tecnologias de eficiência operacional, segurança e conforto e são considerados os mais modernos e inovadores do mercado. Os novos veículos integram um investimento de mais de R$ 100 milhões realizado. Com a aquisição, a Águia Branca passou a ser a empresa com maior número de veículos modelos G8 ativos no país. A política de renovação da frota também está conectada com a preocupação e responsabilidade quanto à eficiência energética e redução de emissões atmosféricas, temas que estão sendo estudados em todo o Grupo Águia Branca.

Saiba mais sobre a empresa mais lembrada na categoria Transporte Rodoviário de Passageiros na pesquisa Marcas Ícones na entrevista a seguir.

Qual é o valor de a empresa / marca ser considerada uma estrela de mercado pelo consumidor? Qual é o valor de ser uma marca ícone?

Ser uma marca ícone é um grande orgulho para nós, porque mostra que estamos no caminho certo. Ser lembrando e ter o reconhecimento dos nossos passageiros é o que nos move.

Quais são os atributos que melhor descrevem a empresa / marca e por quê? Como eles são trabalhados em todos os níveis dentro da organização?

Um dos principais atributos da nossa marca é a confiança. Cuidamos de todos os detalhes bem antes da viagem começar, para garantir que nossos passageiros cheguem ao seu destino com segurança. Sabemos que uma operação segura faz parte de nossa responsabilidade, mas procuramos ir além da obrigatoriedade. O maior exemplo é a criação e desenvolvimento do programa Medicina do Sono, um projeto pioneiro no Brasil e que foi implementado pela Águia Branca há mais de 23 anos, tornando-se uma referência no setor. O programa de Medicina do Sono contempla ações e números relevantes, tais como: a realização de mais de 1.500 exames anuais de polissonografia; atendimento aos motoristas ao longo das viagens em uma das 16 salas de estimulação do alerta; testes de vigília e bafômetro antes de todas as viagens; fornecimento de equipamento para melhoria da qualidade do sono; palestras educativas e cursos de atualização; avaliações psicológicas; entre outras iniciativas.

Por meio do Centro de Controle Operacional (CCO), a empresa monitora 100% das viagens o que permite respostas rápidas em caso de eventuais demandas. Costumamos dizer que somos uma empresa de 77 anos com energia de 30. Temos investido cada vez mais em tecnologia e inovação, utilizando metodologia ágil nos nossos processos e uma escuta ativa às necessidades dos nossos clientes em busca por oportunidades de melhoria.

Em 12 anos de Marcas Ícones, a empresa / marca sempre esteve presente entre as mais lembradas de sua categoria, na maioria das vezes como a mais lembrada. A que se deve essa constância na lembrança do consumidor?

Estar em primeiro lugar como empresa de ônibus desde o início da pesquisa, para nós é o reconhecimento da relação de confiança que construímos com os passageiros. Desde os colaboradores, fornecedores até o cliente final, procuramos respeitar as pessoas e colocá-las ao centro do nosso negócio. São elas que movimentam e trazem a verdadeira essência e humanização.

Esse ponto, inclusive, faz parte do nosso propósito: mover o mundo com excelência e respeito às pessoas. Investimos continuamente na modernização da nossa frota e na transformação do nosso negócio para melhorar a jornada de compra. Prova disso é que atualmente o passageiro tem a liberdade de comprar onde e como quiser, seja pelo site (www.aguiabranca.com.br), Zap Passagens (4004-1010), novo sistema de atendimento por WhatsApp, ou em uma de nossas 350 agências.

A história de uma marca é contada por tudo o que ela faz. Qual é o roteiro da Águia Branca? Em resumo, que história ela tem contado ao mercado?

Tanto o Grupo Águia Branca quanto a Viação Águia Branca têm realizado diversas ações voltadas para o tema. Uma das iniciativas na área ambiental é a Reserva Águia Branca, uma Reserva Particular do Patrimônio Natural (RPPN) que forma um corredor ecológico entre o Parque Estadual de Pedra Azul e Forno Grande, com mais de 2.200 hectares e mais de 91% da área com florestas primárias ou em estágio avançado de regeneração.

O Grupo Águia Branca também realizou mais de R$ 13 milhões em investimentos na AB Energias Renováveis, um consórcio formado pelas empresas do Grupo, que tem a finalidade de gerar energia solar. Atualmente, o projeto tem capacidade para abastecer 2.400 residências, por meio da geração de energia solar de 10.990 painéis fotovoltaicos. A Águia Branca também se preocupa com a adequada destinação de resíduos, constante verificação e manutenção dos ônibus para menor emissão de gases, coleta da água da chuva para reuso nos lavadores e banheiro dos ônibus, reaproveitamento da água do ar condicionados nos lavadores e banheiros dos ônibus entre diversas iniciativas.

Na vertente social, temos o cuidado as pessoas com quem nos relacionamos: funcionários, clientes, fornecedores, sociedade. Temos a segurança como principal valor, e todos os processos de operações e manutenção da empresa para realização de viagens seguras para nossa tripulação e nossos clientes. Desenvolvemos o programa “Onde começa a viagem”, que aproxima famílias e empresa, e leva capacitação para filhos e esposas de funcionários para conquistarem renda adicional. Investimos continuamente na capacitação e desenvolvimento do time como o Ser+, um programa de cultura que visa evoluir o mindset de todo o time de gestão com mais simplicidade e agilidade, e consequentemente mais competitividade. E que rendeu a Águia Branca o Prêmio Agile Trends e estar no Top5 das empresas mais ágeis do país. O Grupo Águia Branca tem a Amigab, uma plataforma de engajamento social que nasceu como programa de voluntariado e hoje extrapola para outras ações de relacionamento com as comunidades onde estamos inseridos.

No que tange à governança, embora seja uma empresa familiar, o Grupo Águia Branca tem Políticas Corporativas, Códigos de Ética e Conduta, Compliance, Conselhos de Administração para cada Divisão de Negócios. Além de uma atenção com a sucessão dos negócios do Grupo, como um MBA desenhado exclusivamente para Líderes do Grupo Águia Branca que está sendo realizado pela Fucape.