Publicado em: 22/06/2023 às 14:41:36

Em 2023, o Shopping Vitória completa 30 anos de história no Espírito Santo. Soma atualmente 480 operações comerciais, com um fluxo mensal de mais de 1 milhão de visitantes. Está localizado numa das principais avenidas da capital e no bairro que praticamente se desenvolveu como área empresarial a partir de sua chegada.

“Tenho muito orgulho de fazer parte dessa história de sucesso. O Shopping Vitória está em constante movimento e super conectado com o futuro. É um empreendimento sólido, de raiz capixaba, consolidado e com o propósito de trazer as melhores experiências e soluções para quem o frequenta. Teremos muitas novidades neste ano, como a universidade corporativa, e a perspectiva de estarmos ainda mais fortes e presentes na vida dos capixabas”, celebra o diretor do Shopping Vitória, Raphael Brotto

Saiba mais sobre a marca mais lembrada na categoria Shopping center da pesquisa Marcas Ícones 2023 na entrevista a seguir.

O tema de Marcas Ícones de 2023 é “As estrelas do mercado se encontram aqui”. Por que o Shopping Vitória é uma estrela do mercado?

O Shopping Vitória foi o pioneiro do Espírito Santo e protagonista na evolução do mercado de shoppings centers no Estado. Hoje, somamos 480 operações comerciais com um fluxo mensal de mais de 1 milhão de visitantes. Estamos localizados numa das principais avenidas da capital e no bairro que praticamente se desenvolveu como área empresarial a partir de nossa chegada, há exatos 30 anos. A nossa estrela brilha porque somos um shopping aberto às novidades e resiliente às mudanças de mercado. Superamos desafios como o período da pandemia, e hoje estamos melhores do que antes porque nos reinventamos a todo momento. Acabamos de receber mais uma vez o selo Great Place at Work como melhor empresa a se trabalhar e a certificação como o primeiro Shopping Seguro do país, concedida pelo do Corpo de Bombeiros do Espírito Santo. Acredito que a soma de todo este trabalho nos credencia a ser uma estrela no setor, e isso nos deixa muito agradecidos.

Qual o valor de a empresa / marca ser considerada uma estrela de mercado pelo consumidor? Qual é o valor de ser uma marca ícone?

O principal valor de uma marca ícone é a presença positiva na lembrança do consumidor. Lideramos a pesquisa Kantar da Rede Vitória desde o início. Somos o shopping preferido dos entrevistados desde a primeira edição de Marcas Ícones, e somos líderes também em outras pesquisas do mercado do Espírito Santo. Acredito ser este o principal mérito de nossa marca: se manter na lembrança do consumidor de forma constante e consecutiva. Isso é fruto do que buscamos sempre fazer aqui: agregar valor para o público que nos prestigia para visitar, se divertir, comprar e viver a experiência que proporcionamos.

Quais são os atributos que melhor descrevem a empresa / marca e por quê? Como eles são trabalhados em todos os níveis dentro da organização?

Inovação e qualidade. O Shopping Vitória é reconhecido por oferecer produtos e serviços de alta qualidade aos seus clientes, desde as lojas e restaurantes até eventos que proporcionam lazer para as famílias que nos visitam de todo o estado, como também turistas. Passear no Shopping Vitória é uma experiência única, reflexo da seleção cuidadosa de lojistas e parceiros, bem como na manutenção de um ambiente seguro e limpo.

Oferecemos um mix variado de opções para seus clientes, desde moda e acessórios até entretenimento, cinema e alimentação. Isso faz com que o shopping seja um destino natural para compras e lazer. Temos investido muito em tecnologia e inovação para uma construção mais aberta à comunidade, com uma fachada mais rentável e com um modelo arquitetônico mais bonito e moderno. Transformamos a estrutura para o conceito de “caixa aberta”, derrubamos paredes, removemos um tanque de mais de 1,8 mil metros cúbicos de água, e abrimos a fachada para receber o restaurante Camarada Camarão com vista para a avenida Américo Buaiz. E vamos além para receber a operação do mercado de hortifruti Sabor da Terra ainda este ano.

Em 12 anos de Marcas Ícones, a empresa / marca sempre esteve presente entre as mais lembradas de sua categoria, na maioria das vezes como a mais lembrada. A que se deve essa constância na lembrança do consumidor?

Internamente, investimos muito em treinamento, desenvolvimento e no bem-estar dos funcionários para garantir as melhores práticas de governança. Mantenho rotina de reuniões semanais com toda a equipe de gestão, e de forma conjunta e individual com cada gestor. Aqui tudo é muito bem pensado e debatido para que os resultados sejam os melhores possíveis. Estamos preocupados com o bem-estar físico e emocional do colaborador aqui dentro. Temos um programa de promoção, prevenção e acompanhamento da saúde de cada um. O colaborador está no centro da governança e das boas práticas de cuidados com a saúde e do desenvolvimento profissional.

O consumidor tem estado cada vez mais preocupado com sustentabilidade, valorizando empresas / marcas com essa pegada. Além disso, diversidade e inclusão são temas urgentes e necessários, assim como ter propósitos claros e praticar a inovação e a criatividade. Como a empresa / marca está posicionada e atuando com relação a essas exigências?

Sempre olhamos para fora, em qual pode ser a nossa contribuição para a sociedade que estamos inseridos. Uma marca não pode se fechar em si mesma. É por isso que mantemos o SV Social com campanhas da Loja Vazia, bilheteria solidária no Natal, Papai Noel dos Correios, vagas de estacionamento exclusivas para autistas, e outros programas e parcerias do bem com instituições. A Amaes é um exemplo. Em abril, iluminamos a nossa fachada de azul em homenagem ao mês de Conscientização do Autismo, e inauguramos a loja de Artes da Associação dos Amigos dos Autistas do ES. Além do social, o Shopping está sempre aberto para eventos que incentivem a cultura, a promoção de saúde e bem-estar, e o esporte. Temos o Parque Cultural Reserva Vitória aberto à comunidade com sete obras de artistas renomados, numa área verde bem cuidada, segura e com uma vista privilegiada.

Internamente, desenvolvemos ainda processos mais sustentáveis com aproveitamento de água da chuva, inteligência artificial e machine learning para redução do consumo de água, papel e energia em todas as instalações do empreendimento