Um dos pontos mais críticos dos diagnósticos que estamos realizando tanto em empresas privadas como também (e principalmente) no setor público, é a deficiência da gestão e decisões baseadas em métodos científicos. No quadro que apresentamos, devidamente inserido no Planejamento Estratégico da organização, vemos a concepção de Projetos atrelados ao processo de Solução de Problemas, que por sua vez (o processo), é subdividido em duas grandes áreas da concepção de problemas, ou seja, Problemas Positivos e Problemas Negativos.
Os problemas negativos estão relacionados com deficiências na performance ou padrão de desempenho, enquanto os positivos estão relacionados com a melhoria da performance, meta ou desafios estratégicos. Em resumo, estamos falando da gestão da rotina e também das melhorias (Ver Falconi em Gerenciamento pelas Diretrizes). E ainda, Planos de curto e Planos de médio e longo prazos sendo realizados simultâneamente.
Bons projetos, e bons planos: Sucesso a curto e a longo prazos. Ou seja, em Qualidade não há mágica, colhemos o que plantamos.