Ou como dizia Kaoru Ishikawa: “Qualidade é o desafio do óbvio”. Com esta definição típica da cultura oriental, Ishikawa lembra a própria definição do ser humano na cultura japonesa, “as pessoas nascem boas e é a sociedade que tem o papel de melhorá-las ou piorá-las”.
Outro ponto importante é a visão da qualidade em dois aspectos, ou seja, a Qualidade como fator de gestão, e a Qualidade como característica intrínseca de produto ou serviço. Enfim, o tempo que dispomos para fazer as coisas com Qualidade é o mesmo tempo que temos para fazer sem Qualidade. Pense nisto.