W. Edwards Deming – Out of the Crisis – O grande guru da Gestão pela Qualidade em todo o mundo. Em todos os momentos Deming reforçava a importância das decisões com base em fatos e dados e uso inteligente da estatística na prevenção de falhas e perdas. Não deixe de conhecer também os 14 Pontos de Deming, focados na excelência empresarial. Para pensar e agir!