Com as crescentes inovações, necessidades, abertura e inchaço do mercado jurídico, a profissionalização e modernização da gestão nos escritórios é mais que uma realidade, é uma necessidade para a sobrevivência e o crescimento sustentável.
Diante deste cenário, a Verta nasce no mercado capixaba com um time de especialistas com o propósito de levar uma gestão estratégica aos escritórios de advocacia. Como toda organização, os escritórios precisam de uma gestão profissional, voltada para a qualidade na perspectiva dos seus clientes e da sua equipe.
No mercado jurídico, os relatos de excesso de trabalho são muito comuns e os advogados se sentem, na maior parte do tempo, equilibristas. “São muitos papéis a desempenhar e isso tem um custo muito alto a longo prazo – tanto para o profissional, quanto para o cliente”, aponta Elaisa Bagatelli, CEO da Verta.
Ela avalia que “O curso de direito não ensina aos seus alunos as disciplinas de finanças, gestão de pessoas, contabilidade, governança ou gestão de projetos, por exemplo. No entanto, a administração de um escritório de advocacia exige tudo isso do seu administrador, seja ele um advogado ou um profissional especializado.”
Nesse sentido, a Verta surge no mercado para fornecer aos escritórios de advocacia soluções em gestão. A empresa segue premissas de gestão que orientam os advogados a trabalharem melhor e não mais horas.
A proposta da consultoria é desenvolver uma cultura de qualidade interna e externa para que os escritórios de advocacia tenham melhores resultados.
Segundo Elaisa, o conceito de qualidade depende da pessoa a quem você faz essa pergunta, pois a qualidade em serviços é medida pela diferença entre as expectativas dos clientes e o nível dos serviços efetivamente entregues à eles. Ou seja, ela depende fundamentalmente do cliente e do potencial que a empresa possui naquilo que ela é capaz de fazer para atendê-lo.
“Algo tão óbvio e tão negligenciado pelas empresas de serviços, mas que é facilmente resolvido perguntando o que o cliente precisa e o que ele quer. Da mesma forma, os times precisam ser ouvidos em relação às suas expectativas e necessidades”, argumenta a CEO da Verta.
Ela complementa: “Quando olhamos a qualidade sob o aspecto estratégico e seus desdobramentos, a gestão da qualidade vai buscar a eficiência e a eficácia organizacionais e disseminar essa prática, a fim de que todos estejam engajados e prontos para assumir a sua responsabilidade na estrutura.”
A qualidade que o cliente do escritório de advocacia percebe tem relação sistêmica com toda a sua organização, e não só com a ponta que ele teve contato no atendimento, defende Elaisa Bagatelli, CEO da Verta Gestão.
“E esse é um olhar fundamental para também desenvolver o time em um ambiente saudável e colaborativo, afinal, todos os membros do escritório precisam trabalhar melhor”, detalha.
A consultoria da Verta atua com base no princípio que todas as ações são coordenadas e tem relação de interdependência. Partindo da qualidade pela ótica do cliente, é feito o processo inverso de adequação de sua estrutura com um fluxo de comunicação eficaz, diretrizes bem definidas e uma equipe engajada.
Elaisa conclui que, apesar de a implementação de uma gestão de qualidade não ser uma tarefa fácil, ela é possível desde que seja criada uma cultura organizacional forte, agregadora e consciente de seu propósito.
As informações/opiniões aqui escritas são de cunho pessoal e não necessariamente refletem os posicionamentos do Folha Vitória
